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CRM發展受限的原因是什么?

作者: 來源: 時間:2019-08-21

     全球企業發展CRM系統時,都會面領著各種各樣的難題,主要包括這些項:部門之間各自為政,缺乏整合;缺乏組織上的全面支持和必要的資源,沒有形成共識;缺乏變革管理,導致過渡時期混亂,以及實際運作中效果差強人意。

     阻礙CRM系統發展的原因,人的影響力尤為明顯,影響力最大的主要來自管理層和員工兩個方面:

缺乏高層管理人員的支持,CRM系統不易成功。

     當高級管理層支持將CRM列為關鍵或戰備級別的任務時,該公司的CRM策略比較容易成功。可是在一些地區,大約有1/3的高級管理人員僅將CRM視為"有用,但非關鍵"的策略輔助工具,只有15%的高級管理人員認為CRM是不可或缺的,這種觀點造成CRM系統效果并不顯著。

缺乏員工參與,CRM系統成效有限。

     CRM目標與員工目標一致的公司將獲得最大的CRM成功,可是企業規劃CRM策略時,卻往往僅重視客戶利益,而忽略員工對CRM的理解和認同,因而造成員工參與率普遍偏低的現象。有半數以上的企業認為CRM必須結合客戶利益,卻僅有約20%的企業認為CRM必須結合員工工作目標。這種影響導致預期客戶關系管理的回報無法完全實現。


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CRM資訊 2019-08-19
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