“我們現(xiàn)在做得還不錯(cuò)，不需要CRM”。“我們現(xiàn)在做得還不夠好，等我們規(guī)模大一點(diǎn)再來(lái)考慮CRM”。這些理由可以讓你很好的拒絕CRM，因?yàn)镃RM會(huì)改變（改善）您公司的工作模式，而人們總是害怕改變。但這不足以說(shuō)明您不具備購(gòu)買(mǎi)CRM的條件——CRM既可以幫助企業(yè)更加成功，也可以改善現(xiàn)有的業(yè)務(wù)瓶頸。讓我們回顧一些在企業(yè)管理過(guò)程中常見(jiàn)的場(chǎng)景，說(shuō)明企業(yè)為什么需要考慮采用CRM來(lái)規(guī)避這些問(wèn)題。

一、客戶數(shù)據(jù)分散在各個(gè)地方

1、這個(gè)客戶和我們簽合同了嗎？其他同事跟進(jìn)這個(gè)客戶的時(shí)候溝通了什么？客戶有什么反饋？

2、我和客戶的一個(gè)聯(lián)系人A打了電話，但A說(shuō)他和我們另一個(gè)同事已經(jīng)聯(lián)系過(guò)了，現(xiàn)在由他們的聯(lián)系人B負(fù)責(zé)這件事，而且B的電話也給到了我們另一個(gè)同事，他似乎對(duì)我們?nèi)匀环磸?fù)聯(lián)系他感到有點(diǎn)惱火。

3、您好，您的業(yè)務(wù)等級(jí)是3，所以不能得到我們這項(xiàng)服務(wù)，什么，等等，您前兩天的時(shí)候升級(jí)到等級(jí)4了？

二、企業(yè)使用的工具太多，報(bào)告、分析、整合數(shù)據(jù)浪費(fèi)太多時(shí)間。

1、我們用Excel存儲(chǔ)客戶資料，用Word來(lái)記錄客戶的跟蹤記錄， 我們?cè)诹奶烊豪飯?bào)告我們每天的工作日志，用日程軟件來(lái)提醒我們不要忘記何時(shí)該與客戶聯(lián)系，我們還用一套簡(jiǎn)單的訂單系統(tǒng)來(lái)管理客戶的購(gòu)買(mǎi)記錄。

2、我現(xiàn)在很忙，領(lǐng)導(dǎo)需要我匯總7－8月本部門(mén)的業(yè)績(jī)，還要看到詳細(xì)的銷(xiāo)售記錄，我得向所有人拿到他們的電子表格，然后去整合這些數(shù)據(jù)。

3、我無(wú)法立刻回答領(lǐng)導(dǎo)剛才問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題：上個(gè)月A城市的銷(xiāo)售額是多少？這個(gè)月哪些銷(xiāo)售人員沒(méi)有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？目前有多少銷(xiāo)售機(jī)會(huì)有望在本月成交？預(yù)計(jì)在年底前能夠?qū)崿F(xiàn)多少銷(xiāo)售目標(biāo)？

三、銷(xiāo)售人員忘記了和客戶有關(guān)的約定

1、這個(gè)客戶太久沒(méi)有聯(lián)系了，我現(xiàn)在不知道我以前是怎么和他溝通的，再拿起電話來(lái)我都不知道說(shuō)什么了。

2、我答應(yīng)過(guò)客戶太多的事情，也拒絕過(guò)一些事情，現(xiàn)在客戶要移交給其他人，我想不起來(lái)要告訴他們應(yīng)該要注意什么。

3、上個(gè)月生意太好了，以致于我忘記了對(duì)一些客戶的跟進(jìn)工作，這個(gè)月再打電話，客戶告訴我他們已經(jīng)有了更好的選擇。

四、企業(yè)的銷(xiāo)售人員越來(lái)越多

1、以前只有幾個(gè)銷(xiāo)售，我還能勉強(qiáng)和每一個(gè)銷(xiāo)售人員保持深度接觸，并隨時(shí)指導(dǎo)他們，現(xiàn)在已經(jīng)有十來(lái)個(gè)人，精力不夠用了。

2、這么多銷(xiāo)售人員，他們手頭有哪些客戶，有哪些可能成交的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，他們上個(gè)月的表現(xiàn)分別是怎樣的，我只能在會(huì)議上去收集那些模糊的信息了。

3、有這么多的事件要處理：多個(gè)人跟進(jìn)同一個(gè)客戶，反復(fù)的問(wèn)客戶同樣的問(wèn)題，銷(xiāo)售機(jī)會(huì)雖多但成交量卻很少，不明白有些銷(xiāo)售人員現(xiàn)在的工作卡在哪了。

五、您希望為客戶提供更好的體驗(yàn)

1、同樣的問(wèn)題，換了一個(gè)客服人員，他就不知道如何解決了。客戶在這個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題上花了太多的時(shí)間。

2、我們每一次和客戶溝通，都像是第一次溝通，反復(fù)的問(wèn)同樣的問(wèn)題，不知道客戶喜歡什么，討厭什么，買(mǎi)了什么，說(shuō)了什么。

3、由于沒(méi)有流程，客戶的問(wèn)題經(jīng)常在幾個(gè)部門(mén)之間踢皮球，客戶很惱火，我們的人力成本也很大，這簡(jiǎn)直就是巨大的浪費(fèi)。

如果您的公司經(jīng)常上演以上情節(jié)，說(shuō)明您是時(shí)候采用CRM軟件了。正確的CRM可以解決以上所有的問(wèn)題，還能幫您降低運(yùn)營(yíng)成本，增加銷(xiāo)售收入，提高客戶滿意度。

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