在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，移動、社交技術的應用讓企令內(nèi)部的員工之間、員工與客戶及合作伙伴之間更加緊密地連接起來，CRM軟件作為客戶關系管理軟件也讓更多的企業(yè)所熟知，越來越多的企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)，那么CRM軟件市場前景如何呢？

下面我們一起來看看。中國的CRM在近幾年間也有突飛猛進的發(fā)展，除了國外的CRM提供商的積極介入，國內(nèi)的軟件開發(fā)公司也各施其能，為CRM的推進而努力。

CRM云化應用2B市場規(guī)模近年來增長迅速，市場規(guī)模從2015年的11.9億元增加到2019年的36.9億元，2020年有望達到50億元；CRM市場需求從銷售全流程服務朝著打通內(nèi)外部，一體化、平臺化、智能化服務轉(zhuǎn)變。

2020年，一場疫情席卷了中國大地，在一定程度上正倒逼著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級加速步伐。而CRM可幫助企業(yè)實現(xiàn)信息化、智能化，讓更多的企業(yè)意識到部署的重要性。

CRM系統(tǒng)是集成了客戶關系管理思想和先進技術成果的系統(tǒng)，是企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心戰(zhàn)略導向的有力助手，旨在改善企業(yè)與客戶關系的新型管理機制；能夠動態(tài)反映銷售機會的推進狀態(tài)，目前所處階段，通過銷售漏斗直觀的展示出來。管理者通過查看系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)問題并引導一線銷售人員爭取銷售機會，或調(diào)整策略。

而且CRM管理系統(tǒng)能夠和其他IT系統(tǒng)無縫高效對接，如ERP/進銷存系統(tǒng)、OA系統(tǒng)，財務系統(tǒng)，HR系統(tǒng)等，打通了不同廠商系統(tǒng)之間相隔離的壁壘，實現(xiàn)了各類數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。幫助企業(yè)構(gòu)建一體化管理平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的同步交換和共享，從而消除信息孤島，減少重復工作！

未來的CRM軟件功能適應性會更強大，系統(tǒng)配置會更成熟……

總體來講， CRM在中國的發(fā)展前景是值得肯定，未來還會有更大的成長空間。

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