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企業要從幾個方面做好客戶關系管理呢?

作者: 來源:網絡 時間:2019-12-06

客戶關系管理就是通過對客戶大數據的深入分析以及有效互動,增加企業服務值,并以此來提高客戶的滿意程度,從而提升企業競爭力的一種手段。那么,作為企業,要如何做好客戶關系管理呢?

一、發現客戶價值

首先,你要了解什么是客戶?從嚴格的意義上來講,單純的購買者都不能稱之為是嚴格意義上的客戶,只有擁有重復購買率,并且能給企業帶來持續利潤的才算的上是企業的真正客戶。

那客戶價值要怎樣去體現呢?首先,企業可以建立詳細的多維度客戶檔案,進而對客戶的概況、忠誠度、利潤值以及促銷節點等進行分析,從而發現客戶的價值所在,再針對不同價值的客戶采取不同的營銷手段。

二、確立客戶關系管理的目標

作為一個企業管理者,對于客戶關系管理這一塊肯定都是不陌生并且是一直在做的,但是,真正有目標的進行客戶關系管理的企業卻只占少數,那么,什么是客戶管理的目標呢?

首先,客戶管理的首要目標肯定是希望通過有效的客戶關系管理,去達到縮短銷售周期、成本以及增加銷售收入的目的,并在管理客戶的同時擴展業務所需的新方向以及提高企業服務值,并從中增強客戶的滿意度和忠誠度。

三、全員服務意識的樹立

所謂的全員服務意識,也可以代指為公司的一個價值觀,就是在公司內部開始,從領導到員工都必須將服務意識納入到整個工作中去,讓服務成為工作中的一種思維模式。

通過企業的服務思維教育及引導,讓所有員工明白客戶是企業最重要的資產,做到真心去關懷客戶的處境及需要,而不能單單的將關系放在交易銷售上。

其次,盡量給客戶提供有價值的服務,改變傳統停留在本產品服務上的思維,學會延伸服務的半徑,擴大服務內容,盡量根據不同客戶不同需要去滿足客戶的個性化需求

四、建立制度

所有事物的發展都是需要遵循制度的,只有制度建立起來,才能保障工作的順利實施,因此客戶關系管理的制度也是客戶關系管理的準則,哪怕所有員工都有一顆真誠關懷客戶的心,但有這顆心仍是遠遠不夠的,因為一個企業中存在的人都擁有很大的性格差異,所以輸出的服務效果肯定也不一樣。

這樣一來,企業就必須有一套良好的、規范的客戶關系管理制度。從客戶信息錄入、接待、個性化服務、售后到最后客戶服務的跟蹤檢查等,讓每個環節、每個人的客戶關系管理都擁有一個標準的流程。

五、善于利用科技進行客戶關系管理

客戶關系管理永遠都不是一成不變的,他們會隨著科技的發展和客戶的訴求不斷進行更新變化,所以,作為企業管理者,一定要善于運用一切的科學手段來管理客戶。

學會利用CRM客戶管理系統對公司所有客戶進行統一管理,做好擴展詳細資料備注,對不同類型的客戶通過多維度標簽分類管理,信息更新都實時同步到手機端,這樣一來可以將客戶資料全部保存公司的數據庫上。不管最后公司的人事員工出現什么樣的變化,只要客戶信息存在于數據庫,就不用擔心后期維護時會不了解客戶基本信息、忠誠、以及購買率等。


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?什么是客戶關系管理系統?美國計算機技術咨詢集團(Cartner Group)認為,所謂的客戶關系管理就是為企業提供全方位的管理視角,賦予企業更完善的客戶交流能力,最大化客戶的收益率。

客戶管理系統 2019-08-20
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