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紅圈crm以最專業(yè)的服務(wù)給用戶帶來溫暖

作者: 來源: 時(shí)間:2019-02-27

crm軟件采購過程中廣泛地存在一個(gè)誤區(qū):購買crm軟件最主要的是看產(chǎn)品,買到了適合的產(chǎn)品就可以安枕無憂。于是crm軟件采購商在聯(lián)系供貨商的時(shí)候最關(guān)注的其實(shí)是產(chǎn)品本身,希望買到最好的crm軟件從此一勞永逸。實(shí)際上好的crm產(chǎn)品除了產(chǎn)品質(zhì)量過硬,還有一個(gè)重要的方面:軟件的服務(wù)。


軟件的服務(wù)包括哪些方面呢?根據(jù)銷售階段我們把對客戶的服務(wù)分為售前咨詢服務(wù)、方案策劃服務(wù),售中軟件部署、調(diào)試服務(wù)及售后軟件BUG修復(fù)服務(wù)、產(chǎn)品升級服務(wù),服務(wù)貫穿于crm軟件軟件的整個(gè)使用周期。

紅圈crm以最專業(yè)的服務(wù)給用戶帶來溫暖

做crm軟件其實(shí)做的就是服務(wù),優(yōu)化軟件功能模塊式為了服務(wù),為用戶提供定制crm軟件也是為了crm軟件能夠更好為企業(yè)所用。很多企業(yè)比價(jià)格、比質(zhì)量,挑選便宜的crm軟件,希望可以通過廉價(jià)的crm軟件幫助企業(yè)成長,這實(shí)在是不可取的。我們看到淘寶上鋪天蓋地的商家把商品宣傳的那么廉價(jià),幾十元就能獲得一款企業(yè)辦公軟件,而且是終身使用的版本。那么企業(yè)買過去了用的如何呢?淘寶賣家做的是轉(zhuǎn)銷,本身是沒有知識產(chǎn)權(quán)的,軟件定制、研發(fā)的能力并不具備。甚至給出的培訓(xùn)軟件也是N年前老舊的版本,根本無法為用戶提供培訓(xùn),并且在crm軟件使用中的出現(xiàn)的bug也無法解決。這樣的crm軟件真的可靠嗎?


那么是不是說經(jīng)銷商代理的crm軟件、沒有自主知識產(chǎn)權(quán)的crm軟件就不能購買了呢?那也沒有這么絕對。很多廠家為了拓展市場會在各地招代理商,代理商經(jīng)由官方授權(quán)的話,可以從廠家獲得技術(shù)支持,crm軟件使用者同樣可以享受到軟件的服務(wù)。因此在選購crm軟件時(shí)看好軟件性能、價(jià)格的同時(shí),能不能從廠家獲取服務(wù)是很重要的一個(gè)方面。


廠家是crm軟件產(chǎn)品的研發(fā)者,技術(shù)方面自然是沒有問題的。但是從客戶反映來看,廠家服務(wù)服務(wù)質(zhì)量方面還是良莠不齊,這主要跟廠家對服務(wù)的重視程度有關(guān)系。有的廠家為了把產(chǎn)品銷售出去,很在意售前的客戶體驗(yàn),可能為了是、回收貨款售中服務(wù)也做得不錯(cuò)。然而一到售后階段,產(chǎn)品出現(xiàn)了這樣或者那樣的問題,卻不能及時(shí)相應(yīng)解決,另用戶十分頭痛。


其實(shí)對于crm軟件供應(yīng)商來說,向用戶提供的最主要的是服務(wù),而不僅僅是軟件產(chǎn)品。crm軟件以其科學(xué)的管理理念、合理的業(yè)務(wù)流程和便捷的操作方式幫助企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系和企業(yè)內(nèi)部管理,因?yàn)槟軌蛱岣咪N售業(yè)績、節(jié)約內(nèi)部管理成本、優(yōu)化企業(yè)管理模式廣受用戶青睞。crm軟件終歸是為企業(yè)提供服務(wù)的,作為一套智能型管理軟件,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步和企業(yè)的發(fā)展,它的軟件和硬件技術(shù)都是需要不斷更新以滿足客戶的管理需求。在crm軟件發(fā)現(xiàn)BUG或者出現(xiàn)問題的時(shí)候更是需要專業(yè)的人來解決問題,才能保證crm軟件正常運(yùn)行。因此crm軟件的服務(wù)與產(chǎn)品性能同樣重要。


crm軟件供應(yīng)廠家以后宣傳的重點(diǎn)也會在服務(wù)上。紅圈crm提出的是“暖心”服務(wù),以最真誠態(tài)度提供最專業(yè)的服務(wù),給用戶帶來溫暖。


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行業(yè)解讀 2021-02-05
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