中小企業(yè)有沒有必要購買crm軟件?
大型企業(yè)來說使用crm軟件早已不是新鮮事了,大企業(yè)因?yàn)榻M織龐大、業(yè)務(wù)繁雜,企業(yè)管理難度也隨之增加。大型企業(yè)有雄厚的資金實(shí)力和企業(yè)信息化管理能力,因此各種crm管理軟件更是早早地用上了。那么對(duì)于中小企業(yè)而言,有必要使用crm客戶關(guān)系軟件來加強(qiáng)管理么?現(xiàn)階段中小企業(yè)crm市場(chǎng)又是怎樣的局面呢?
首先對(duì)于crm軟件來說,它的市場(chǎng)需求是非常廣泛的,幾乎所有的企業(yè)都需要CRM軟件來管理自己的企業(yè),只是側(cè)重點(diǎn)有所不同,有的側(cè)重銷售自動(dòng)化,有的側(cè)重客戶管理,有的側(cè)重客戶服務(wù)?,F(xiàn)在很多企業(yè)對(duì)于銷售的管理還是一片空白,銷售經(jīng)理甚至不知道自己客戶的詳細(xì)情況,只是通過銷售人員獲得訂單,對(duì)于客戶完全沒有細(xì)分;對(duì)客戶信息的管理還停留在紙張階段,難以查詢、分析。對(duì)于客戶服務(wù)沒有記錄和分析,不能根據(jù)客戶的需求調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營,等等,這些問題的存在,說明企業(yè)對(duì)于CRM軟件還是很有需求的。
但是很多小企業(yè),沒有雄厚的資金實(shí)力,人員少,資金少,但是客戶不少,比如廣告公司,可供他們選擇的crm管理軟件少而又少,雖然很多crm軟件廠商宣布進(jìn)軍中小企業(yè)CRM市場(chǎng),即使他們提供的crm軟件價(jià)格相對(duì)較低,但是對(duì)于小企業(yè)仍然是一個(gè)絕對(duì)的數(shù)字,所以留給小企業(yè)的只能是一些功能不強(qiáng)的軟件,類似于辦公軟件,做數(shù)據(jù)整理和統(tǒng)計(jì)使用。
大多數(shù)中小企業(yè)對(duì)CRM軟件知之甚少。以為CRM軟件就是進(jìn)銷存,很多進(jìn)銷存軟件趁機(jī)進(jìn)入市場(chǎng),進(jìn)銷存是沒有任何培訓(xùn)和實(shí)施的,就是賣光盤,賣完就走人。導(dǎo)致很多客戶都產(chǎn)生這樣的看法:你把軟件給我就好了,別的不需要,導(dǎo)致應(yīng)用的效果低,甚至是閑置。
對(duì)任何一家公司來說客戶都是最寶貴的資源,尤其是對(duì)于整體實(shí)力還在發(fā)展階段的中小企業(yè)來說,客戶資源更是企業(yè)的命脈。crm就是客戶關(guān)系管理,它不同于傳統(tǒng)的企業(yè)管理軟件,這款軟件以客戶關(guān)系管理為中心,協(xié)同與業(yè)務(wù)緊密連接的職能部門,對(duì)售前、售中、售后管理流程進(jìn)行嚴(yán)密控制,保證銷售過程順利完成,并與客戶維護(hù)好合作關(guān)系,發(fā)展企業(yè)忠實(shí)客戶為己任??蛻羰侵行∑髽I(yè)的命脈,決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。 因此,企業(yè)與客戶的關(guān)系一定要處得融洽。
有了CRM軟件,這一切都不再是問題,因此,CRM軟件能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來如此多的好處,那我們還要考慮什么呢?當(dāng)然是趕緊購買啊!可以說現(xiàn)在擺在很多中小企業(yè)管理者面前的目前不是買不買的問題,而是該如何市面上五花八門的CRM軟件中挑選到適合自己的產(chǎn)品。
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