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如何使用CRM系統(tǒng)完善售后服務(wù)體系

作者: 來(lái)源: 時(shí)間:2019-03-25

隨著市場(chǎng)銷售的激烈競(jìng)爭(zhēng),使得大部分行業(yè)的利潤(rùn)開(kāi)始逐漸向售后服務(wù)市場(chǎng),售后維修、維護(hù)等售后服務(wù)都逐漸成為各個(gè)行業(yè)的另一大戰(zhàn)場(chǎng)。同時(shí),隨著銷售數(shù)量的絕對(duì)增加,保有銷量也越來(lái)越大,使得服務(wù)市場(chǎng)蛋糕也越來(lái)越大,售后服務(wù)的工作管理以及售后服務(wù)質(zhì)量的好壞已經(jīng)成為公司售后盈利的主要來(lái)源。隨著公司售后進(jìn)一步的規(guī)范化,雖然提高了售后客戶的滿意度,但同時(shí)也增加了售后同事的工作量及工作難度。所以,在構(gòu)建CRM系統(tǒng)售后服務(wù)這一重頭戲上,也需要下足功夫。


紅圈CRM系統(tǒng)的售后服務(wù)管理中,有故障單模塊。當(dāng)客戶反饋產(chǎn)品出先故障需要售后同事上門維修時(shí),售后同事就可以根據(jù)這個(gè)客戶數(shù)據(jù)創(chuàng)建對(duì)應(yīng)的故障單,售后同事可以選擇對(duì)應(yīng)的客戶或聯(lián)系人后再關(guān)聯(lián)上對(duì)應(yīng)的故障產(chǎn)品,如果咱們售后故障客戶較多時(shí),也可以設(shè)置每個(gè)故障單的優(yōu)先級(jí)別和嚴(yán)重程度,標(biāo)明故障類型以及處理狀態(tài),并且可以描述故障問(wèn)題以及上傳故障圖片,點(diǎn)擊保存即可。

如何使用CRM系統(tǒng)完善售后服務(wù)體系

每當(dāng)客戶反饋產(chǎn)品故障時(shí),也可以點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)客戶下的故障單,查看歷史故障情況,用以了解產(chǎn)品歷史維修情況。


如果是服務(wù)公司需要指定時(shí)間,定期上門檢查產(chǎn)品安全情況,或定期維護(hù)時(shí),咱們還可以在紅圈CRM系統(tǒng)管理員賬號(hào)后臺(tái)的模塊管理中,新增一個(gè)售后維護(hù)模塊,并且在設(shè)置字段時(shí)預(yù)先設(shè)定好服務(wù)內(nèi)容,不同的服務(wù)內(nèi)容定期生成不同的下次服務(wù)時(shí)間,然后到達(dá)指定時(shí)間后由對(duì)應(yīng)的售后同事上門進(jìn)行售后服務(wù)。這樣就能有效避免售后同事遺忘或延遲定期上門維護(hù)等情況,從而提高客戶滿意度。


售后經(jīng)理能夠隨時(shí)在CRM系統(tǒng)中查看所有客戶歷史售后及維修記錄情況,有效掌握所有客戶購(gòu)買產(chǎn)品的詳細(xì)信息,方便提高服務(wù)質(zhì)量。并且可以給對(duì)應(yīng)售后同事設(shè)置績(jī)效統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)查詢出每位售后同事指定時(shí)間段內(nèi)的售后服務(wù)數(shù)量及維修服務(wù)數(shù)量。更好的管理售后團(tuán)隊(duì)。


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行業(yè)解讀 2021-02-05
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