CRM客戶管理系統(tǒng)，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。企業(yè)中CRM客戶管理系統(tǒng)的目的是為企業(yè)提供所有必要的工具以留住客戶，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)的銷售增長。最好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)恰好是企業(yè)最有價值的資產(chǎn)，無論他們在哪個行業(yè)。

現(xiàn)在是信息數(shù)字化的時代，企業(yè)也要順著時代的潮流，為了公司的利益和業(yè)績而發(fā)生轉(zhuǎn)變，企業(yè)crm管理系統(tǒng)的出現(xiàn)為企業(yè)帶來了很大的商機(jī)和無限的可能，那crm管理系統(tǒng)對對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者/決策者的價值影響具體有哪些呢？一起來看看吧！

1、防止因業(yè)務(wù)工作人員的離職而給企業(yè)造成客戶流失現(xiàn)象，避免人為所帶來的損失，可清楚地通過記錄了解到員工與客戶的聯(lián)系工作進(jìn)展程度。

2、更好地加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，明確工作權(quán)限及工作監(jiān)督。

3、可通過各類財務(wù)報表及銷售報表而分析出產(chǎn)品走向，銷售分析區(qū)勢、業(yè)務(wù)人員優(yōu)劣差異、工作人員日常工作細(xì)則等。

4、更完善可自定義客戶售后服務(wù)管理，增強(qiáng)客戶忠誠度，加進(jìn)企業(yè)與客戶的關(guān)系。

5、更好的節(jié)約工作時間、提高工作效率、更便捷地加強(qiáng)內(nèi)部管理系統(tǒng)。

6、通過日常工作人員錄入正確的數(shù)據(jù)，判別出未來銷售形勢及銷售業(yè)績分析圖，銷售區(qū)域的分析圖等。

7、系統(tǒng)提醒化財務(wù)方面的應(yīng)收賬款，已收賬款，應(yīng)回收的賬款等。

8、工作人員在外出差，也可通過CRM便捷查詢對其工作考核，排除因地異影響而拖遲工作效率等。

綜上所述，CRM 對企業(yè)的影響是很廣泛的，尤其對一家銷售型企業(yè)的影響更是顯而易見，也大大提高企業(yè)各個不同人群的工作效率，使用系統(tǒng)化的管理，對企業(yè)進(jìn)行有針對性市場活動推廣，做各種分析報告，完善內(nèi)部管理等，都將帶來可觀的效益。

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