怎樣設定CRM目標才能保證CRM系統(tǒng)部署成功
在商業(yè)環(huán)境中,很多的企業(yè)策劃能夠使企業(yè)活下來,但是大多數(shù)的行動策略都是圍繞收入和成本展開的,在經(jīng)濟發(fā)展的今天,出現(xiàn)了無數(shù)的為獲得高回報而被迫消減成本的實例,而許多的故事都是有關提高收入、減低成本,而不是從根本上讓正確的客戶選擇正確的產(chǎn)品服務,因此,現(xiàn)在很多的企業(yè)之所以迫切的想要通過CRM系統(tǒng)建立客戶知識庫,就是要加強企業(yè)對客戶的管理。
然而實施CRM系統(tǒng)是一種投入不菲的項目。企業(yè)需要花費大量的資金來選擇適合的軟件,聘請外部顧問,培訓員工等。而衡量CRM系統(tǒng)部署是否成功的唯一方式就是事先建立明確的CRM目標。雖然公司所處的行業(yè)各有迥異,但從總體上說,CRM目標不外乎以下幾種:
改善客戶服務
改善客戶服務是提高客戶忠誠度的基礎。這一目標的實現(xiàn)需要企業(yè)全體成員的參與貫徹,而不是僅靠一小部分員工去努力。
毫無疑問,對服務感到滿意的客戶,愿意與公司再次交易的幾率就會大增。在如今的經(jīng)濟形勢下,留住一名老客戶比開發(fā)一名新客戶要容易得多,而CRM系統(tǒng)正可以幫助你做到加強客戶服務這一點。
提高效率
CRM系統(tǒng)的另一種目標是幫助員工提高工作效率,以實現(xiàn)客戶保持率的維持或提升。這一目標的實現(xiàn)取決于是否進行了充分的CRM培訓。
降低運營成本
降低運營成本的目標其實是一種流程。通過使用CRM系統(tǒng)中的工作隊伍管理系統(tǒng),將員工的技能發(fā)揮到最大化,以實現(xiàn)降低成本的目的。從某種角度來說,員工技能運用最大化也會無形中提高工作效率與生產(chǎn)力。
輔助市場/銷售部門
通過實施CRM系統(tǒng),來實現(xiàn)輔助市場/銷售部門展開營銷、促銷等種種活動。提高銷售的自動化程度,并加強信息供給的準確度,從而直接或間接地提高企業(yè)盈利能力。
聲明:本內(nèi)容轉(zhuǎn)載自第三方平臺,如有侵權(quán)請聯(lián)系我們刪除
- 合作企業(yè)?|?江蘇科源電氣工程有限公司與紅圈攜手,共啟信息化戰(zhàn)略新篇章
- 行業(yè)政策 | 國家能源局重磅發(fā)布!推動并網(wǎng)主體友好并網(wǎng)
- 為什么建議水利工程企業(yè)應用數(shù)字化管理系統(tǒng)?
- 行業(yè)政策?|?國務院批復同意!沈陽、杭州兩地國土空間規(guī)劃!
- 合作企業(yè)?|?紅圈賦能市政工程企業(yè):助力山常環(huán)保實現(xiàn)資金、成本、利潤等多個環(huán)節(jié)一站式智能管控!
- 市政管網(wǎng)工程項目的管理難點及數(shù)字化管理軟件在管網(wǎng)工程管理中的應用價值
- 喜報!恭喜和創(chuàng)科技入選“2024中國軟件150強”
- 數(shù)字化管理如何推動工程企業(yè)實現(xiàn)更好更快發(fā)展
近來,“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”成了一個高頻詞,且熱度不斷在增高。業(yè)內(nèi)許多人士都在談論這個話題,大有誰不談“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”誰就是個“落伍者”之狀。為便于在相同語境下討論問題,今天我也湊個熱鬧,以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”為題,談一點粗淺認識,就教于同行。
- 如何實現(xiàn)工程項目的精細化管理(數(shù)字化項目管理)
- 六個建議幫你選到好用的工程項目管理系統(tǒng)
- 如何提升市政工程項目管理水平(工程管理)
- 工程項目管理的關鍵要素(工程項目管理系統(tǒng))