如今，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，各個(gè)行業(yè)在前進(jìn)發(fā)展的道路上遇到了各種難題，如果再采用以往傳統(tǒng)的管理模式，已經(jīng)不能適應(yīng)公司的管理需求。為此，企業(yè)當(dāng)前的首要任務(wù)就是購(gòu)進(jìn)一套可以實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化、高效化管理的智能管理系統(tǒng)。

紅圈在線CRM系統(tǒng)開放的屬性、標(biāo)準(zhǔn)的集成方式、靈活的定制能力，可以使要開發(fā)人員迅速創(chuàng)建和提供任何類型的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，并快速地將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化成部署應(yīng)用程序。企業(yè)通過(guò)實(shí)施紅圈在線CRM管理系統(tǒng)，可以對(duì)客戶信息進(jìn)行全面整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的充分共享，從而為客戶提供更快速與周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶；同時(shí)，幫助企業(yè)建立科學(xué)規(guī)范的銷售管理流程，全面管理客戶營(yíng)銷過(guò)程，針對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，提升客戶滿意度及盈利水平。

也許有人會(huì)問(wèn)，既然在線CRM系統(tǒng)功能如此的強(qiáng)大，那為什么有些企業(yè)實(shí)施之后，企業(yè)效益卻并沒(méi)有得到太大的提升呢？其實(shí)之所以出現(xiàn)這些問(wèn)題是因?yàn)椋?

1 很多企業(yè)實(shí)施了客戶關(guān)系管理后，CRM軟件變成了部門日常業(yè)務(wù)處理軟件，和財(cái)務(wù)部的收銀結(jié)算軟件庫(kù)存部門的進(jìn)銷存軟件沒(méi)什么本質(zhì)應(yīng)用區(qū)別，和客戶關(guān)系增進(jìn)沒(méi)有關(guān)系。大量的人以為CRM就是客服管理系統(tǒng)+銷售管理系統(tǒng)。而銷售抵制用不想錄入跟單信息，客服默默當(dāng)減輕工作量的工具用。

2 CRM到底怎樣才能給企業(yè)帶來(lái)真金白銀，說(shuō)不清楚。投資回報(bào)說(shuō)不清楚，諸如敷衍的好處什么提高效率提高滿意度提高企業(yè)形象提高管理水平，都是些摸不著看不見的大套話。企業(yè)好不容易掙的錢怎么能去投這些說(shuō)不清楚好處的東西上呢？

3 由于很多業(yè)務(wù)系統(tǒng)并沒(méi)有，很多業(yè)務(wù)還是手工處理，所以想集成360度客戶信息很難。而且即使有相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但想集成，對(duì)方系統(tǒng)根本不提供接口沒(méi)法集成。

我們有必要告訴企業(yè)關(guān)于CRM的真相：客戶人口特征細(xì)分、客戶需求特征細(xì)分、客戶生命周期階段細(xì)分、客戶價(jià)值細(xì)分、客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度、客戶成長(zhǎng)、集客吸引、集客加速轉(zhuǎn)換成潛在客戶、潛在客戶加速成交、客戶關(guān)系保持與增進(jìn)、老客戶傳播、老客戶推薦、老客戶重復(fù)消費(fèi)、潛在期休眠客戶激活、客戶流失挽回。

這才是有體系，有方法，有目標(biāo)，有明確投資回報(bào)績(jī)效考核率的CRM框架。而不是銷售管理和客服管理，那不是CRM的重點(diǎn)。銷售是銷售，客服是客服，客戶關(guān)系管理是客戶關(guān)系管理。