CRM公海制度如何實現(xiàn)的呢
CRM系統(tǒng)中的公海制度是一套較完善的客戶資源管理方式。在銷售型公司中,CRM公海制度可以大大提升客戶資源的利用率;可刺激銷售人員不斷跟進(jìn)手頭中的客戶,主動對手頭客戶進(jìn)行刪選;可為企業(yè)建立一個公平公正的平臺,防止銷售人員的惡意撞單……CRM公海制度好處非常多,它是如何實現(xiàn)的呢?
一、公海制度的設(shè)定
仔細(xì)了解公海制度的設(shè)定,就可以知道為什么公海制度對銷售公司如此重要。紅圈CRM系統(tǒng)的公海制度是非常完善的,標(biāo)準(zhǔn)版CRM系統(tǒng)中公海制度是可以自定義規(guī)則的。具體有以下6條:
A、客戶自動被開放的情況有3種:1、新客戶3天未跟進(jìn)的;2、老客戶7天未跟進(jìn);3、30天無商機(jī)或合同的。
B、系統(tǒng)自動提醒的時間:開放前3天;
C、私海客戶有多少:30家;
D、特殊情況能否申請延期;
以上規(guī)則基本滿足了企業(yè)公海制度的需求,此外,針對擁有不同產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)組,紅圈CRM另有多公海功能,可以有公海A、公海B,相互之間數(shù)據(jù)不混合,相互不影響。
二、公海制度的利用
如“一”中設(shè)定的公海池的執(zhí)行規(guī)則,對應(yīng)的每個銷售人員有自己的私海池客戶,私海池客戶受制度保護(hù),其他同事跟進(jìn)或簽約均屬于無效。由于受保護(hù)的客戶即私海客戶數(shù)量有限,銷售人員必須不斷去刪選私海池中的客戶、將短期無希望的客戶“扔”進(jìn)公海池,留下名額撿回新的意向客戶;同時,不斷推進(jìn)意向客戶簽約,簽約客戶將不再占用私海池保護(hù)數(shù)量。
三、分析數(shù)據(jù)
在公海池的【更多】中,我們可以看到同事開放的客戶名稱、時間及原因。聰明的銷售人員一定是會觀察且歸納的人。即使是銷售新人,也可以通過了解團(tuán)隊TOP銷售開放客戶的規(guī)律(如客戶來源、開放時間、開放原因等)、被其開放的客戶的跟進(jìn)節(jié)奏(學(xué)習(xí)好的銷售如何把握客戶跟進(jìn)情況)等。
四、持續(xù)執(zhí)行
不斷去有節(jié)奏的跟進(jìn)客戶,跟著企業(yè)公海制度跟進(jìn)客戶,你會發(fā)現(xiàn),你的銷售工作越做越輕松!
以上,即銷售人員如何利用公海制度提升銷售業(yè)績的小介紹,更多技巧需要用心的銷售去分析歸納。這是你的私海,你來做主!
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