在產(chǎn)品過(guò)剩的今天，要想獲得客戶的好感，提高客戶滿意度，關(guān)鍵在于誰(shuí)能提供更好的服務(wù)。企業(yè)創(chuàng)立之初，客戶數(shù)量積累還不多，做好售后服務(wù)并不難。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，客戶數(shù)量的增加，售后服務(wù)就不再是簡(jiǎn)單的事了，而且有可能稍一遺漏，就失去了一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的客戶，公司利益就大大受損了。因此，如何有效的做好客戶售后服務(wù)非常的重要，很多人會(huì)借助CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)管理售后，那么，紅圈CRM系統(tǒng)是如何做好售后服務(wù)，怎么幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益最大化的呢？

紅圈CRM是垂直于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的第一款營(yíng)銷自動(dòng)化CRM，一站式業(yè)務(wù)流程閉環(huán)化，紅圈CRM打通多個(gè)環(huán)節(jié)，集產(chǎn)品生產(chǎn)管理，回款開(kāi)票管理，售后于一體 ，企業(yè)效率大幅提升，客戶資料完整沉淀。

當(dāng)客戶使用產(chǎn)品有問(wèn)題或者客戶打來(lái)投訴電話的時(shí)候，售后人員或者上午人員可以第一時(shí)間新增售后并在系統(tǒng)關(guān)聯(lián)該客戶、記錄他所遇到的問(wèn)題，待記錄好后售后人員找到解決問(wèn)題的相關(guān)技術(shù)人員，把售后任務(wù)流轉(zhuǎn)至其所在部門或者直接指派給相關(guān)解決員工處理，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)流轉(zhuǎn)給相關(guān)員工，自動(dòng)發(fā)出處理售后工單的提醒。如果相關(guān)問(wèn)題的人員看到是自己要解決的，也可以自己領(lǐng)取，直到最后處理完這個(gè)售后，點(diǎn)擊“結(jié)單”，這個(gè)售后服務(wù)就完成了，狀態(tài)也顯示已解決。這樣一條龍式的售后服務(wù)，對(duì)于售后問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)梳理，再分配給相關(guān)負(fù)責(zé)人員，做到及時(shí)有效的解決客戶的投訴問(wèn)題。

同時(shí)，通過(guò)售后服務(wù)的信息沉淀，我們不僅可以進(jìn)行全面的分析，評(píng)估客戶對(duì)產(chǎn)品使用的銷售響應(yīng)度，看到產(chǎn)品項(xiàng)目的受歡迎度、找準(zhǔn)客戶的需求點(diǎn)，以此制定合適的銷售策略。而且，看到產(chǎn)品的缺點(diǎn)與不足，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、效能進(jìn)行有效的跟蹤、不斷的優(yōu)化，進(jìn)而不斷的提高售后服務(wù)，獲得客戶的滿意度。

并且，企業(yè)老板可以據(jù)此來(lái)考核售后人員的業(yè)績(jī)，處理得當(dāng)、問(wèn)題解決與否、解決時(shí)間可以反映售后人員的工作效率，數(shù)據(jù)說(shuō)話，讓老板更加的信服、滿意。與此同時(shí) ，老板可以根據(jù)售后完成時(shí)間查看有關(guān)員工的工作狀態(tài)、工作效率。創(chuàng)建時(shí)間與完成時(shí)間相隔得太久，說(shuō)明是解決問(wèn)題的時(shí)間太久，那么到底是哪里出了錯(cuò)，解決問(wèn)題的效率低，通過(guò)工單的售后操作日志一目了然，做到對(duì)員工知根知底。

紅圈CRM大大的提升了售后服務(wù)水平，完善服務(wù)體系，得到客戶的口碑，讓企業(yè)形象升級(jí)，好的企業(yè)形象帶來(lái)更多的客戶，這樣，在無(wú)形中就幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了利益最大化的目標(biāo)。

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