近兩年中國(guó)傳統(tǒng)零售和消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)電商戰(zhàn)略的快速發(fā)展，電商企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來的挑戰(zhàn)越來越大：首先，流量困境，流量成本越來越高；其次，產(chǎn)品同質(zhì)化，產(chǎn)品經(jīng)常被模仿甚至假冒，產(chǎn)品的生命周期越來越短；最后，價(jià)格戰(zhàn)兇猛，不促不銷。

中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度超過世界上任何一個(gè)國(guó)家，行業(yè)的快速發(fā)展正迫使傳統(tǒng)零售和消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)不得不部署自己的電商戰(zhàn)略。但無論是利用第三方電商平臺(tái)，還是搭建自己獨(dú)立的電子商務(wù)網(wǎng)站，2014年，整個(gè)零售和消費(fèi)行業(yè)的電商氛圍將達(dá)到一個(gè)歷史高點(diǎn)。根據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計(jì)，2014年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模將從2013年的18,500億元增長(zhǎng)到24,500億元，未來三年，這一規(guī)模還將達(dá)到41,400億元。

但隨著企業(yè)電商化范圍的擴(kuò)大，行業(yè)紅利期已然結(jié)束，眾多早期領(lǐng)先的網(wǎng)購(gòu)品牌在新進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)者的沖擊下，銷售下滑，由盈利轉(zhuǎn)向虧損，甚至退出市場(chǎng)。民間數(shù)據(jù)透露，天貓商家賺錢的只有不足10%。營(yíng)銷變革正在到來，零售品牌要抓住行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，更需要理解和適應(yīng)在趨勢(shì)背后商業(yè)本質(zhì)的變化和營(yíng)銷模式的變革，才能立于不敗之地，否則最多只是曇花一現(xiàn)！

在傳統(tǒng)零售和消費(fèi)品行業(yè)紛紛部署電商戰(zhàn)略的浪潮引領(lǐng)下，管理軟件領(lǐng)域同樣正在經(jīng)歷著前所未有的變革。而企業(yè)大數(shù)據(jù)與CRM的深度融合，正在把中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷管理軟件推向一個(gè)新的時(shí)代。

CRM將成為今后B2C零售企業(yè)的標(biāo)配，就像傳統(tǒng)制造企業(yè)對(duì)于ERP的需求一樣。而且，CRM一定會(huì)為企業(yè)的數(shù)字化營(yíng)銷帶來巨大的變革。企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)的需求正在從基礎(chǔ)的信息電子化和流程自動(dòng)化，延展到數(shù)據(jù)化營(yíng)銷、管理和決策。數(shù)據(jù)正在成為企業(yè)的生產(chǎn)要素，如何挖掘企業(yè)大數(shù)據(jù)的價(jià)值，發(fā)揮數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)力，將成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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