在這個高度重視營銷的時(shí)代，在如何選擇CRM系統(tǒng)這個問題上，很多企業(yè)在選型時(shí)猶如“盲人摸象”都有點(diǎn)不知所措。每家企業(yè)都有不同的特點(diǎn)，即便是相同行業(yè)里的不同企業(yè)的發(fā)展情況和實(shí)際需求還是有很大差別的，所以在選擇CRM系統(tǒng)上，也不是千篇一律的。因?yàn)楦鱾€廠商的產(chǎn)品也是各有千秋，有的側(cè)重于市場、營銷、售后服務(wù)等全流程管理，有的側(cè)重于外勤管理，有的擅長互動和團(tuán)隊(duì)溝通。這就需要企業(yè)在選型之前，要充分了解各個CRM系統(tǒng)的特點(diǎn)， “借力打力，順勢而為”。

優(yōu)秀的CRM產(chǎn)品要有的幾個特點(diǎn)：

1.按需定制、隨需而動

對于不同企業(yè)的不同需求，CRM系統(tǒng)一定要具備高度的靈活定制性，才能夠滿足企業(yè)的個性化需求。

2.服務(wù)至上

一款客戶管理系統(tǒng)，能否真正在企業(yè)里用得起來，跟廠商所提供的售后服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)，具有很大的關(guān)系。因?yàn)椤百徺I完成”只是其中一個環(huán)節(jié)，離企業(yè)真正運(yùn)行起來還有一段“距離”。多廠商的客戶服務(wù)、技術(shù)支持基本上是被動式響應(yīng)，等客戶有問題并找上門來的時(shí)候給予幫助，但是很多情況下，已經(jīng)晚了，有的客戶已經(jīng)被競爭對手盯上很久了，失去了再次服務(wù)的機(jī)會，跟企業(yè)造成很大損失。

3.擴(kuò)展性

其實(shí)集成性，也是企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)所要考慮的一個重點(diǎn)。因?yàn)槠髽I(yè)的業(yè)務(wù)是不斷發(fā)展變化的，今天適合的CRM系統(tǒng)模塊并不一定適合明日的企業(yè)業(yè)務(wù)，因此，擴(kuò)展性就顯得十分必要。平臺可以實(shí)現(xiàn)與多家第三方軟件進(jìn)行結(jié)合，這樣既滿足了企業(yè)不斷變化發(fā)展的需求，也節(jié)省了企業(yè)更換CRM廠商所付出的金錢成本和時(shí)間成本，還免除了企業(yè)員工重新適應(yīng)的過程，一舉多得。

4.行業(yè)專家

如果您選的廠商擁有多名經(jīng)驗(yàn)豐富的解決方案專家，就可以幫助企業(yè)梳理業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化管理制度，建立最合理的定制方案，從源頭提高上線成功率。專業(yè)的實(shí)施服務(wù)團(tuán)隊(duì)以“幫企業(yè)用好”為基本目標(biāo)，提供各類保障，并及時(shí)響應(yīng)解決實(shí)際問題。400服務(wù)電話為全部用戶提供7*24小時(shí)全年無休的高品質(zhì)服務(wù)，更有在線客服、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、上門演示等多種溝通方式，定期回訪使用情況，完善的實(shí)施服務(wù)體系，保障產(chǎn)品上線成功率。

企業(yè)在發(fā)展過程中，需要保持明確的發(fā)展方向和企業(yè)活力，所以需要一個專業(yè)的工具來協(xié)助企業(yè)健康地成長，選擇哪家產(chǎn)品，最終還是結(jié)合多種因素，只有適合自己業(yè)務(wù)發(fā)展的，才是真正最好的選擇。

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