優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的CRM及智能的CRM是怎么樣的
紅圈CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一款功能強大、操作簡單實用的客戶管理系統(tǒng)。系統(tǒng)中包括客戶管理、財務(wù)管理、客戶提醒、聯(lián)系反饋、更多資料、商品管理、庫存管理、庫存查詢、員工日志、公司動態(tài)、郵件文檔、統(tǒng)計報表等完善的管理模塊。適合中小企業(yè)管理客戶使用。紅圈CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計定位就是簡單、方便、人性化!普通用戶不需培訓(xùn)就能很快掌握軟件的使用方法。紅圈CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)愿意竭盡所能幫助您更加輕松的管理您的公司,相信我們的軟件能讓您的管理變得更加的輕松、高效。
有人抱怨CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不好用,根本沒有當(dāng)初承諾的那么方便高效,有些軟件是拿來用的,而有些軟件是拿來經(jīng)營的,CRM就是一套需要運營才能發(fā)揮作用的軟件。
我們可以從技術(shù)的角度分析我們到底需要什么樣的CRM?
1、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的CRM
在業(yè)務(wù)流程中,CRM應(yīng)該與銷售人員常用的通訊方式進行結(jié)合。在美國,郵件和電話是重要的溝通方式。CRM需要減少銷售人員的手動數(shù)據(jù)輸入,讓CRM里記錄訂單信息變得更加便捷高效,因而更加樂于主動使用CRM系統(tǒng)。在一個銷售離職時,完善的CRM信息能夠讓接班人“不掉鏈子”,把握充分的歷史信息繼續(xù)服務(wù)客戶。這樣,訂單紀(jì)錄也自然完善,而公司知識管理的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)也得以保障。
更為重要的是,CRM作為優(yōu)化流程和提高溝通成本的解決方案,降低撞單的可能性,使多個銷售間的合作更加協(xié)調(diào)。雖然國內(nèi)銷售主要聯(lián)系方式與美國不同,而且流行的QQ和微信對第三方下載發(fā)送有限制,但是CRM與短信,電話,郵件結(jié)合的機會依然存在。
2、智能的CRM
CRM系統(tǒng)自動導(dǎo)入了用戶的聯(lián)系歷史之后,能夠在這海量的數(shù)據(jù)上進行分析挖掘。通過對關(guān)鍵字的提取,可以預(yù)測出銷售流程所在的階段,提高數(shù)據(jù)的完整度。更進一步,隨著自然語言分析技術(shù)的進步,我們可以判斷出客戶文字中流露的情緒,進一步預(yù)測這個線索成功拿下的概率。
對銷售部門來講,很重要的工作是預(yù)測銷售業(yè)績。CRM是個數(shù)據(jù)庫,記載了大量的銷售記錄。類似通訊紀(jì)錄的數(shù)據(jù)分析,基于銷售歷史數(shù)據(jù)的分析來進行挖掘,預(yù)測,推薦,也有巨大的機會。簡單的方法,就是根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù),預(yù)測出在某個階段的機會,有多少成交的概率;以此線性回歸,預(yù)測銷售業(yè)績。
再深一步,可以根據(jù)銷售對象的屬性特征,諸如潛在客戶的行業(yè)、人數(shù)、市場情況等信息等等,對公司進行需求分析及分類。再為各個類別的業(yè)務(wù)機會進行預(yù)測,能夠獲取更精準(zhǔn)的預(yù)測。
要進一步提升預(yù)測精度,有必要對每一銷售過程數(shù)據(jù)進行分析,這包括聯(lián)系紀(jì)錄、內(nèi)容、內(nèi)外場景等等。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)這兩年突飛猛進的發(fā)展,使自然語言分析有突破性進展的可能。這對CRM行業(yè)的智能化影響也會是巨大的。
紅圈營銷為企業(yè)提供個性化數(shù)據(jù)挖掘與營銷活動的深度分析及運營支撐,全面配合客戶需求,讓CRM創(chuàng)造價值。
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近來,“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”成了一個高頻詞,且熱度不斷在增高。業(yè)內(nèi)許多人士都在談?wù)撨@個話題,大有誰不談“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”誰就是個“落伍者”之狀。為便于在相同語境下討論問題,今天我也湊個熱鬧,以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”為題,談一點粗淺認識,就教于同行。
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