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CRM客戶關系管理系統(tǒng)的價值主要體現(xiàn)在那些方面

作者: 來源: 時間:2019-06-18

crm客戶管理系統(tǒng):crm客戶關系管理系統(tǒng)的簡稱。CRM是英文Customer Relationship Management 的縮寫。CCRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略,CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業(yè)擁有正確的領導策略和企業(yè)文化,CRM將能為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶關系管理。那么crm客戶關系管理系統(tǒng)管理技巧又有那些呢?


客戶關系管理是一種企業(yè)與現(xiàn)有客戶及潛在客戶之間關系互動的管理系統(tǒng)。企業(yè)為了提高競爭力,利用信息技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術協(xié)調企業(yè)與客戶間在銷售、營銷和服務,向客戶提供個性化的客戶交互和服務,最終目標是保留老客戶、開擴新客戶,增加市場占有率。在激烈的競爭環(huán)境中,如何有效的做好客戶關系管理呢?答案是借助CRM客戶管理系統(tǒng)來幫助企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心,對客戶大數(shù)據(jù)的深入分析,幫助企業(yè)追蹤、記錄、售后于客戶,從而提高企業(yè)競爭力。以下給大家具體介紹CRM客戶關系管理系統(tǒng)的價值主要體現(xiàn)在那些方面。

CRM客戶關系管理系統(tǒng)的價值主要體現(xiàn)在那些方面

一、定位目標客戶


不管是什么企業(yè),定位目標客戶都是頭等大事,想要銷售產(chǎn)品的話,我們就要找出哪些對于產(chǎn)品購買意識較強烈的人群,我們的產(chǎn)品本身就符合他們的購買意識,促進這筆交易的成功率自然就高很多,單靠電話、短信等方式來挖掘客戶是不行的,我們可以利用客戶關系管理系統(tǒng)中的分類與篩選功能,為銷售人員挑選出更符合要求的客戶群體,從而更好的銷售產(chǎn)品。


二、潛在客戶挖掘


潛在客戶是什么呢?就是已經(jīng)知道我們產(chǎn)品的客戶,這類客戶通常對我們的產(chǎn)品會有購買意向,所以我們要做的就是將這些潛在用戶挖出來,不過有很多企業(yè)只顧著開發(fā)新會員,而忽視了這群潛在客戶,就會導致新客戶沒找到,老客戶越來越少的情況,企業(yè)利用客戶關系管理系統(tǒng)的話,挖掘這些潛在客戶要比開發(fā)新用戶要簡單許多,而且和這類潛在客戶交易的話,交易成功率是很高的。


三、放棄低質客戶


每個企業(yè)會有潛在客戶、精準客戶,自然也會有低質客戶,低質客戶是什么呢?低質客戶就是指那些對企業(yè)產(chǎn)品購物欲望并不高的客戶,可能他們只是想隨便了解一下,所以建議企業(yè)放棄這些低質客戶,向這些客戶推銷產(chǎn)品,絕大部分都是無用功,不過企業(yè)可以將這些客戶的數(shù)據(jù)放入客戶管理系統(tǒng)的客戶池之中,如果后期需要錄入這些客戶的話,就不用再重復錄入了。


CRM是一種手段,它的根本目的是通過不斷改善客戶關系、互動方式、資源調配、業(yè)務流程和自動化程度等,達到降低運營成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力。企業(yè)以追求最大贏利為最終目的,進行好客戶關系管理是達到上述目的的手段,從這個角度可以不加掩飾地講——CRM應用是立足企業(yè)利益的,同時方便了客戶、讓客戶滿意。


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行業(yè)解讀 2021-02-05
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