CRM客戶管理系統(tǒng)如何分析客戶資料,制定銷售計劃
客戶是企業(yè)生存發(fā)展的根本,“客戶就是上帝”是從古至今的至理名言。在信息化技術(shù)時代里,眾多企業(yè)紛紛啟動CRM客戶管理系統(tǒng),期望通過CRM系統(tǒng)的專業(yè)客戶管理效能,提高企業(yè)整體客戶管理效益。
CRM客戶管理系統(tǒng)分析企業(yè)數(shù)據(jù)主要功能是歸類客戶、分析客戶價值、提高客戶消費率及回頭率等,在大數(shù)據(jù)的時代下,CRM系統(tǒng)也隨著企業(yè)數(shù)據(jù)管理的需求而顛覆了傳統(tǒng)的營銷決策模式及營銷執(zhí)行過程,讓大數(shù)據(jù)時代,企業(yè)客戶管理變得更精簡、更高效。
首先,懂得通過CRM系統(tǒng)錄入客戶資料。客戶資料是存在CRM系統(tǒng)中的有效數(shù)據(jù),但是數(shù)據(jù)眾多,業(yè)務(wù)人員要想提高客戶管理能力,就需要形成一個清晰的銷售策略和客戶分析思路。在日常工作中,業(yè)務(wù)員錄入客戶的詳細資料,而這些資料就是后期數(shù)據(jù)搜索分析的前提。
其次,分析客戶資料,制定銷售計劃。這一階段可分為三個步驟:
1、細分客戶。CRM系統(tǒng)有詳細、準確的客戶數(shù)據(jù)信息,業(yè)務(wù)員需將客戶進行分類,根據(jù)客戶興趣愛好、行業(yè)、需求、消費習(xí)慣等,劃分不同的客戶等級,明確重點維護客戶,具有針對性的展開銷售。
2、深入分析客戶消費習(xí)慣與需求。每一個客戶的習(xí)慣和需求都不盡相同,業(yè)務(wù)員可根據(jù)客戶習(xí)慣與需求,篩選出同類型的客戶,統(tǒng)一分析,擬定不同的營銷方案,提供不同的服務(wù)方式,盡量貼合客戶需求,滿足客戶需要。
3、生成可視化數(shù)據(jù)報表或圖表。數(shù)據(jù)報表或圖表的作用是使客戶信息一目了然,通過一個視圖,查看所有業(yè)務(wù)進度,查看月度績效,并對未來業(yè)績展開預(yù)測。
最后,利用分析的數(shù)據(jù)跟蹤客戶,提高成交率。客戶數(shù)據(jù)歸類總結(jié)之后,業(yè)務(wù)人員通過CRM系統(tǒng)反饋的數(shù)據(jù),對客戶展開不同的營銷方案,拜訪、回訪等行動,或者擬定不同的促銷營銷方案,并主動跟蹤服務(wù),提高與客戶的互動度,隨時跟進業(yè)務(wù)進展情況,掌握準確的合作進度,促進成交。
紅圈CRM客戶管理系統(tǒng)有專門的客戶行為數(shù)據(jù)庫,所有數(shù)據(jù)存放在同一個數(shù)據(jù)庫,數(shù)據(jù)互聯(lián)互通,業(yè)務(wù)員可發(fā)送郵件給目標客戶群,提高營銷效率。并且,紅圈CRM客戶管理系統(tǒng)采用了先進的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),可支持手機APP、PC多端登錄,隨時隨地訪問,實時、精確的數(shù)據(jù)傳遞,提高客戶管理效率。
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近來,“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”成了一個高頻詞,且熱度不斷在增高。業(yè)內(nèi)許多人士都在談?wù)撨@個話題,大有誰不談“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”誰就是個“落伍者”之狀。為便于在相同語境下討論問題,今天我也湊個熱鬧,以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”為題,談一點粗淺認識,就教于同行。
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