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crm客戶管理系統(tǒng)讓業(yè)務(wù)人員能夠更加輕松的服務(wù)客戶

作者: 來源: 時間:2019-06-27

“以客戶為中心”的真正含義,我認為是站在客戶的角度上去為客戶思考問題,滿足客戶的合理訴求。很多企業(yè)雖然都是一直這么對員工灌輸思想的,但是卻很少能做到,只有crm客戶管理系統(tǒng)真正的做到了,因為整個系統(tǒng)都是以這個思想所開發(fā)的。但是引入了crm系統(tǒng)又不代表企業(yè)就一定能實現(xiàn)這個思想,那么該如何通過crm客戶管理系統(tǒng)去貫徹這一思想呢?


舉個生活中比較常見的例子,京東和天貓大家都知道這是國內(nèi)非常有名的兩個電商平臺,在我的購物經(jīng)驗來說,平時京東的商品是要稍微比天貓貴出一點的,比如我最近買的一塊顯卡,天貓售價1999(品牌旗艦店),京東2199(自營),但是我最終卻選擇了在京東上購買。


為什么我要這么做?因為我有錢?不是的,我在京東上購買的真正原因是因為服務(wù),京東當天上午下單,我下午就能拿到,并且如果以后出現(xiàn)使用問題,在保修期內(nèi),我可以直接讓京東的快遞人員上門取件并且不收費,但是天貓的話,雖然是品牌旗艦店,但是快遞要三天以后才能到,之后保修的話也是需要自己快遞過去。相比而言,我這200,我認為沒有不值,因為我這兩百買的是一個京東的售后服務(wù),還有以后可能出現(xiàn)的時間成本。所以京東的這種售后服務(wù)可以讓消費者心甘情愿的去“被宰”,因為他們是站在客戶的角度去為客戶思考的。


可能看到這里,你會說我上面舉的例子跟crm客戶管理系統(tǒng)有什么關(guān)系嗎?這里面的關(guān)系可大了,上面也強調(diào)了,我是甘愿多付出200去在京東平臺購買的,就是因為售后服務(wù)。而crm客戶管理系統(tǒng)更是能夠?qū)⑦@種企業(yè)和客戶間的服務(wù)關(guān)系升華到極致,只要企業(yè)在引入crm系統(tǒng)之初,就加強員工對于系統(tǒng)的認可和使用培訓,讓員工養(yǎng)成好的crm客戶管理系統(tǒng)使用習慣,就能夠讓客戶享受到更上一層樓的服務(wù)體驗。


crm系統(tǒng)中的客戶管理系統(tǒng)、拜訪記錄、市場記錄、預測、客戶公海等相關(guān)的所有功能,都是圍繞客戶所開展的,拜訪記錄、市場記錄、預測等功能能夠讓員工清晰查看每一次的客戶記錄和市場等信息,讓員工在最合適的時間點去聯(lián)系客戶,在客戶最需要的時候,提供給客戶。crm客戶管理系統(tǒng)中的客戶公??梢宰寙T工在企業(yè)內(nèi)部選擇自己最為擅長的客戶類型,將利益最大化。


企業(yè)和客戶之間的商務(wù)合作從來不是僅僅靠業(yè)務(wù)人員的一張嘴,能夠達成合作,更多的是因為客戶感受到了你得真誠或者是你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。crm客戶管理系統(tǒng)就是要讓業(yè)務(wù)人員能夠更加輕松的服務(wù)客戶。


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行業(yè)解讀 2021-02-05
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