“在中國，CRM系統(tǒng)不只是一個軟件，更應該是一項企業(yè)咨詢服務。”從產品功能來說，紅圈CRM功能強大，從客戶的潛在管理，項目管理，客戶跟進，權限管理，渠道經銷商管理，財務管理，到報表的管理，日常管理，記錄監(jiān)控，功能隨心訂制等等， CRM系統(tǒng)簡單易用、功能強大，是客戶關系管理的利器。

CRM從字面上是客戶關系管理，但是客戶關系管理，雖然也算是通用的需求，但是與辦公軟件，庫存管理，郵件系統(tǒng)等這些通用需求不同，客戶關系根據不同的客戶，不同的產品，不同的銷售模式，可以有千變萬化，就好像人與人的關系絕非一句話能說的清楚，那么客戶與企業(yè)的關系也絕非一個模子就能涵蓋的。所以每一個企業(yè)都應該有自己企業(yè)的銷售流程，有自己管理客戶的一套辦法，為什么很多企業(yè)上了CRM系統(tǒng)之后閑置多年無人管理，甚至出現(xiàn)只當做記事本記錄一下客戶信息而已。

目前國內的中小企業(yè)面臨諸多的管理問題，其中客戶流失嚴重和客戶轉化率低已成為嚴重困擾發(fā)展的主要問題，并占到企業(yè)管理問題的80%，這讓企業(yè)管理者苦惱不已。

客戶流失的原因有許多：從產品來說，產品質量、種類、價格不能使得客戶滿意；從服務來說，客戶服務不一致，客戶惡性服務體驗。當然，除了產品和服務外，還有一些別的原因，如銷售離職帶走客戶、行業(yè)惡性競爭等。

客戶是企業(yè)利潤的來源，企業(yè)深知失去一個老客戶會給企業(yè)帶來巨大損失，有時甚至開發(fā)十個新客戶也難以彌補，且開發(fā)新客戶的所需費用是維系老客戶的5倍之多。客戶流失說根本就是客戶管理問題，只有做好客戶管理工作，才能有效防止客戶的意外流失

紅圈CRM正是看到了這一點，他們理念在于幫助客戶建立起自己的客戶管理流程，除了傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)廠商所能提供的服務，包含產品的安裝維護，產品使用培訓，產品定制，凱軟更是提供銷售管理咨詢，企業(yè)管理系統(tǒng)，客戶營業(yè)咨詢等服務，包含員工管理、銷售激勵、技術管理、文檔管理、績效考核管理、資源管理、企業(yè)管理、信息化管理等服務，并提供信息化試用點評服務，所謂信息化點評服務指的是客戶需要對某一款信息化產品進行試用但缺乏專業(yè)知識，凱軟團隊根據客戶的要求對系統(tǒng)進行試用并提供試用報告，模擬真實企業(yè)銷售環(huán)境，給客戶提供專業(yè)的技術指導與意見。

且不說這種服務是否逾越了CRM本身的作為軟件的要見本分，但是如果真的能給企業(yè)帶來方便，為企業(yè)發(fā)展提供十足的動力，幫助企業(yè)運籌帷幄，決勝千里！這何嘗不是一個好的嘗試?

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