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CRM客戶關系管理系統助力企業良性發展

作者: 來源: 時間:2019-07-26

      建立良好的客戶關系,是企業發展永恒的動力。CRM客戶關系管理系統的客戶關系管理是一種新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論,也是一種商業理念和商業運營模式,是以信息技術為手段,有效提高企業收益、客戶滿意度、員工生產率的具體軟件和實現方法。

      客戶管理的核心是進行分類管理、分層級管理,實施精準服務和實施個性化服務。尤其是服務行業,只用一種服務打遍天下,已經過時了?,F在,客戶根據行業的不同、規模的不同、需求的不同,需要相同種類的服務,但服務的流程、投入、具體的需求不同。為此,為了滿足客戶需求和期望,我們必須提高精準服務。

      企業為了提高核心競爭力,更準確地了解客戶的需求,企業利用相應的信息技術和互聯網技術,深入了解客戶之間的服務種類、深度和范圍需求,提高服務的準確性,將創新的個性化服務提供給客戶其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶,提升業務量和市場份額。

      通過正確的CRM服務,全面提高企業業務流程管理,降低企業成本,提供更快、更完善的服務,可以吸引和維護更多客戶。作為一種新的管理機制,建立并運行CRM客戶關系管理系統將大大改善企業與客戶之間的關系,并在與客戶有關的領域實施,如企業營銷、銷售、服務和技術支持等。

      隨著4G移動網絡的部署,CRM已經進入了移動時代。移動CRM系統就是一個集移動技術、智能移動終端、VPN、GIS、商業智能等技術于一體的移動客戶關系管理產品。移動CRM可以像一般的CRM產品一樣在公司網絡中操作,也可以在員工外出時在移動互聯網上操作??梢娺\用和實施好CRM系統 ,著將對企業的發展起到非常大的推動作用。


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行業解讀 2021-02-05
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