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CRM如何提高客戶的盈利

作者: 來源: 時間:2019-08-02

      利潤,永遠是企業發展與關注的源泉。說句難聽的話,要是客戶不能夠給企業創造利潤,那么,誰會去關注這個客戶呢,根本也不會去關心,客戶對企業的滿意度如何。所以,這個客戶對企業的利潤貢獻有多大,如何提高這個客戶的盈利性,是CRM系統所關注的第一個內容。在CRM系統中至少提供了如下的功能來提高客戶的盈利性。

根據歷史交易統計客戶的利潤貢獻情況

      要提高客戶的盈利性,則對于企業管理者來說,首先需要清楚的就是某個客戶從第一次交易以來,其采購的商品對企業的利潤貢獻有多大。因為后續很多的工作,都是根據這份資料展開的。所以,在CRM系統中,可以根據客戶的歷史交易記錄,系統會自動收集相關的數據,然后對客戶的利潤貢獻做出分析。可以發現客戶前后利潤貢獻的差異,從而管理者可以有針對性的采取措施。

根據客戶利潤貢獻情況對客戶進行分級管理

       當企業客戶群比較大的時候,企業可能沒有精力平等的對待各種各樣的客戶。只有客戶的滿意度提高了,就會增加對企業訂單量,從而,企業的利潤也就水漲船高了。所以,單純的根據訂單數量來對客戶進行分級管理,不是很科學。比較理想的情況是,能夠跟庫客戶上年的利潤貢獻率的不同,對客戶進行分級管理。對于利潤貢獻率比較高的企業,給與比較大的關注程度,吸引他們下訂單,從而提高企業的利潤。

對高利潤產品進行推廣或者限制低利潤產品的生產與銷售

       一家企業為了穩定與發展,不可能只生產一種產品或者只提供一種服務。他們提供的產品與服務其利潤貢獻率也是不同的。所以,為了提高客戶的盈利性,作為企業管理者,他們希望企業員工能夠積極的向客戶推廣利潤比較高的商品,而對于利潤比較低的產品,減少推銷。而現在在CRM系統的幫助下,根據產品利潤貢獻率的不同,對員工開展績效考核,這變為了可能。從而通過這種管理模式,提高客戶的盈利水平。


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行業解讀 2021-02-05
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