CRM系統(tǒng)常用功能一覽表
CRM系統(tǒng)的功能,可能每個(gè)廠商都不一樣,但大體少不了這幾個(gè)功能:營(yíng)銷自動(dòng)化、客戶管理、銷售管理、客服管理、報(bào)表分析。其中銷售自動(dòng)化功能可以說是每個(gè)CRM系統(tǒng)的核心部分。因?yàn)槠渌鼛讉€(gè)功能可以用其它工具代替,比如客戶管理,小公司完全可以用excel做客戶管理和報(bào)表,還有專門針對(duì)的工具。只有銷售自動(dòng)化,是CRM要解決的關(guān)鍵客戶痛點(diǎn)問題。
接下來具體說明一下CRM系統(tǒng)各個(gè)功能。
1.營(yíng)銷自動(dòng)化
CRM可幫助企業(yè)管理郵件推廣等市場(chǎng)活動(dòng),尋找并審查線索,將其分派給合適的銷售人員,讓營(yíng)銷和銷售團(tuán)隊(duì)信息同步,緊密協(xié)作。參加展會(huì)、召開用戶會(huì)議、廣告投放...都可在CRM里直接做活動(dòng)規(guī)劃,設(shè)置預(yù)算,分配任務(wù),并衡量營(yíng)銷效果。
2.客戶管理
在客戶信息管理方面,CRM可以記錄客戶的基礎(chǔ)信息、來往郵件、網(wǎng)站聊天信息、報(bào)價(jià)情況、購買的產(chǎn)品情況、購買頻率等等。它是以相關(guān)列表的形式,把和客戶相關(guān)的所有信息都分門別類地放好,需要看哪個(gè)就點(diǎn)哪個(gè)。CRM集中統(tǒng)一存儲(chǔ)和自動(dòng)集成了這些信息,這是excel表格遠(yuǎn)遠(yuǎn)做不到的。
3.銷售管理
有了CRM系統(tǒng),你可以很方便地查看各個(gè)業(yè)務(wù)員手里在跟進(jìn)的單子進(jìn)展、銷售流水等等。另外它會(huì)自動(dòng)進(jìn)行某些銷售工作,比如任務(wù)提醒、客戶分配、自動(dòng)批量發(fā)送郵件、重大交易提醒等....CRM支持所有員工實(shí)時(shí)編輯和訪問,解決了信息不同步的問題。
4.客服管理
CRM客戶管理系統(tǒng)里的客戶服務(wù)模塊,包括工單管理、解決方案(知識(shí)庫管理)等功能。可設(shè)置工作流規(guī)則,自動(dòng)指派與升級(jí)工單,快速響應(yīng)來自客戶的服務(wù)請(qǐng)求。還可將來自客戶的郵件轉(zhuǎn)為服務(wù)工單。
5.報(bào)表分析
CRM系統(tǒng)可定制報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖表,支持多個(gè)模塊的交叉鏈接、運(yùn)算操作、不同類型的布局、3級(jí)柱狀圖分組、定時(shí)自動(dòng)生成報(bào)表等。
一般的CRM系統(tǒng)都具有營(yíng)銷自動(dòng)化、客戶管理、銷售管理、客服管理、報(bào)表分析等功能。好的CRM系統(tǒng)在銷售自動(dòng)化方面做得特別強(qiáng)大,能大大節(jié)約銷售花在繁瑣的重復(fù)性日常工作上的時(shí)間,更專注于打單。
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