CRM客戶管理系統在電商行業中的意義
CRM客戶管理系統不單單是是實現客戶數據的輸入查驗 ,更多是使用這些用戶數據進行更好的服務客戶。所以其核心思想就取決于怎樣用,而不是怎樣搭建系統,后者是為了服務前者。 下面我們 以電商行業為例從以下幾方面闡述 CRM 系統核心思想 。
1、系統更了解用戶
越具體的客戶資料越能讓公司更了解顧客,也有利于公司對顧客進行精確區劃,例如高價值顧客、中等價值顧客等,對于不同價值的顧客進行客戶畫像,有針對性的進行銷售和售后。2、獲取用戶更精準
了解用戶,就有可能尋找到和現有用戶類似的潛在客戶,而CRM系統,就是根據企業的產品精準定位用戶人群,獲取潛在客戶,在進行銷售。
3、用戶的留存率高
在正確的時間內給客戶提供了他所剛好需要的信息,所以用戶的忠誠度就會大大提高,再從客戶的了解中提升用戶體驗,更加能夠留住客戶。
4、客戶再活化
在電商行業中,有很多的客戶是有分階段的購買追求的,可能在一段時間內沒有需求,但是過一段時間就會有需求了,所以crm系統也是為了留住這階段性的客戶,分析客戶的分階段原因,是因為季節的變化,還是需求的變化,更有利于用戶留存,用戶再活化。
近來,“數字化轉型”成了一個高頻詞,且熱度不斷在增高。業內許多人士都在談論這個話題,大有誰不談“數字化轉型”誰就是個“落伍者”之狀。為便于在相同語境下討論問題,今天我也湊個熱鬧,以“數字化轉型”為題,談一點粗淺認識,就教于同行。