移動云時代的CRM是什么樣子的?
這幾年互聯網尤其是移動互聯網風起云涌,并帶動IT消費化大潮的到來,大量基于互聯網或移動互聯網的應用軟件進入企業(yè)級市場,比如Dropbox、Evernote以及Google的相關云存儲產品,而那些傳統(tǒng)的企業(yè)軟件公司,則由于背負了較大的歷史包袱,很難輕易的轉身。擁抱互聯網和移動互聯網,這給整個市場帶來了新的發(fā)展機遇。
以CRM為例,CRM的概念由美國Gartner集團率先提出Gartner將其定義為辨識、獲取、保持和增加“可獲利客戶”的理論、實踐和技術手段的總稱。從這個層面來看,企業(yè)銷售部門更需要CRM系統(tǒng)來管理自己的客戶資源。然而長期以來,CRM系統(tǒng)都停留在單機階段,很多銷售人員只能通過公司的電腦進行相關資料的錄入和管理,進入21世紀,基于網絡版的CRM系統(tǒng)的推出,迅速占據了市場,這個系統(tǒng)可以讓員工隨時隨地的更新信息,保證了客戶資源管理的及時性。
然而當時間走到2014年,曾經風光一時的網絡版的CRM開始陷入重重困難里:企業(yè)員工已經越來越多的開始使用移動辦公;社交的需求變的不可阻擋;大量優(yōu)秀的消費級產品成為企業(yè)員工的首選。但這個時候很多CRM都無法滿足這些需求,他們還停留在以流程為中心的管理模式中,一切服務基于PC端,沒有任何互動。
正是在這樣的背景下,為很多新型的CRM系統(tǒng)登上了歷史的舞臺。
首先,這類新型產品-移動CRM解決了銷售人員的第一需求:移動。銷售人員大多數時間是在路上,他們需要隨時查閱客戶、項目信息,并及時得到團隊支援,更新數據和上報信息。而移動CRM系統(tǒng)所有的操作都可以在移動設備商無縫呈現,從而大大提升了銷售人員的工作效率。
其次,讓CRM回歸關系的管理。融合銷售流程、知識庫、團隊協作以及日常辦公等核心功能與一體。并通過社交網絡的技術延伸,將內部同事、組織架構和客戶資源整合在一起,體現了社交的屬性。
第三,良好的用戶體驗。移動CRM上類似微信的語音溝通和類似微博的信息傳播,讓銷售人員快速獲取所需援助和信息,而移動端上 還有名片掃描功能,讓銷售人員擺脫枯燥的信息錄入工作,且信息準確度和完整度大幅提升,并實時上傳到公司的CRM系統(tǒng)中。
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近來,“數字化轉型”成了一個高頻詞,且熱度不斷在增高。業(yè)內許多人士都在談論這個話題,大有誰不談“數字化轉型”誰就是個“落伍者”之狀。為便于在相同語境下討論問題,今天我也湊個熱鬧,以“數字化轉型”為題,談一點粗淺認識,就教于同行。