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企業(yè)中不同角色對CRM的不同需求

作者: 來源: 時間:2019-09-27

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供靈活的設(shè)定模式,讓用戶在實際業(yè)務(wù)流程中更加得心應(yīng)手,滿足企業(yè)中不同角色的不同需求。

1、對公司業(yè)務(wù)員管理的需求

首先要求每位業(yè)務(wù)員工對他發(fā)展的客戶要有詳實的信息記錄,要求所有工作業(yè)績“有跡可循”,這樣,系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)可直接作為對員工評比的根據(jù);同時,所有業(yè)務(wù)員工的工作記錄上級就可以隨時隨地的查看或是點評批示;最后要確保員工離職后客戶數(shù)據(jù)/資料不會流失,新員工可方便掌握前任員工和客戶所有相關(guān)信息,快速上手。

2、對業(yè)務(wù)員工手中客戶數(shù)據(jù)的“把控”

通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng),公司可以掌握所有業(yè)務(wù)員手中的客戶資料,便于查詢;同時,也是設(shè)置各業(yè)務(wù)員之間不可以相互查看彼此的客戶資源,可根據(jù)員工各自的工作進(jìn)行任務(wù)的分配和協(xié)同;還可要求每個業(yè)務(wù)員對客戶的跟進(jìn)記錄要條理清晰;最后,可以通過CRM系統(tǒng)存儲大量的客戶資料、銷售報表等,而且板塊合理清晰、分類有序。

3、對使用者權(quán)限的設(shè)置

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的劃分,自定義權(quán)限范圍。例如,最高層領(lǐng)導(dǎo)可以擁有所有的權(quán)限,查看所有的信息,其他各級領(lǐng)導(dǎo)可以查看其管轄范圍內(nèi)的員工的信息記錄,普通員工只有查看自己信息的權(quán)限。

4、對員工的工作管理

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可嚴(yán)格要求員工詳細(xì)記錄工作的每個環(huán)節(jié),以便管理者對員工的工作記錄進(jìn)行查看,可以對員工做出公平的評定,也不用擔(dān)心新員工接手工作的過渡期會很長。可以大大提高了員工的工作效率,同時由于公正的審核為公司留住了優(yōu)秀的員工,間接為企業(yè)創(chuàng)造了巨大的價值。

CRM系統(tǒng)

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CRM系統(tǒng)軟件 2019-08-21
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