近年來(lái)，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，中小企業(yè)更是面臨管理的挑戰(zhàn)。中小企業(yè)管理信息化是每個(gè)企業(yè)發(fā)展到一定時(shí)期的必然需求，這已經(jīng)得到所有企業(yè)家的認(rèn)可。可是在我國(guó)，企業(yè)在這條路上走得并不平坦。企業(yè)管理者都在關(guān)注CRM系統(tǒng)，但成功率一直不能盡如人意。有部分企業(yè)花了很大的投資可是與預(yù)期效果相差甚遠(yuǎn)，投資完全失敗。這就使眾多企業(yè)家對(duì)CRM既愛(ài)又恨。

　　中小企業(yè)因?yàn)榧夹g(shù)上的相對(duì)弱小，無(wú)法如大型企業(yè)一般通過(guò)龐大的資金鏈和人力鏈來(lái)獲得充分的市場(chǎng)信息和對(duì)手資料，手頭上擁有的實(shí)際信息少了，最終則可能導(dǎo)致在自己的地盤(pán)上打轉(zhuǎn)，坐井觀天，與市場(chǎng)脫軌。

　　因此CRM若是理解成大企業(yè)的穩(wěn)定保障，還不如將其看作是中小企業(yè)通過(guò)技術(shù)手段成為黑馬的有利武器，擁有與大型企業(yè)一般的計(jì)算能力，得到的收獲回報(bào)必然無(wú)可厚非。操作難度上，更加強(qiáng)調(diào)中小企業(yè)入手輕易程度。

　　作為人機(jī)界面的主旨，一天既能掌握操作，了解各部按鈕作用，一個(gè)月后便可熟悉CRM的管理思想，利用的價(jià)值空間依據(jù)管理者對(duì)CRM的領(lǐng)悟程度而界定，但值得肯定的是，短時(shí)間是能夠?yàn)槠髽I(yè)的管理系統(tǒng)帶來(lái)很大力度的改變。

　　CRM系統(tǒng)的目標(biāo)是支持和推動(dòng)優(yōu)化過(guò)的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)流程，這意味著軟件的購(gòu)置應(yīng)該建立在公司現(xiàn)有的IT技術(shù)和業(yè)務(wù)要求的基礎(chǔ)之上。

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