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OA系統與CRM系統概念解析

作者:轉載 來源:轉載 時間:2020-04-10

OA系統與CRM系統現代企業的發展和經營管理離不開信息化。而企業管理軟件的出現,可以讓企業實現信息化,在互聯網時代擁有更強大的生命力,更好的生存。


目前市面上常見企業管理軟件有OA系統和CRM系統,但是有很多人喜歡將這兩個概念互相疊加,那怎么區分這兩款系統呢?


OA辦公自動化(Office Automation)是將現代化辦公和計算機網絡功能結合起來的一種新型的辦公方式,它可以使單位內部人員高效地協同工作,方便快捷地共享信息,改變傳統辦公中復雜和低效的手工模式,統一單位的內部管理和規范、提升執行力。


OA是面向和解決單位內部管理的,目的是提高個人的辦公效率、提升企業辦公整體效果。


OA系統,企業所有的工作都通過預設的工程流來提高流程。通過智能表單和工作流建立起這樣一個自動化的工作序列,通過流程結點和分支流轉,預先設定好處理機制,你只需打開手機隨時隨地利用碎片化時間溝通,填寫表單,一個申請過去,系統就會自動通知相關人員,不管結點多少,一層層處理審批。


CRM(customer relationship management)是客戶關系管理,是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。CRM可以挖掘出對企業有價值的信息,將其反饋到營銷活動和企業的生產制造系統中,要求調動企業的一切資源,為客戶服務,以提升客戶滿意度和忠誠度,增加企業效益。CRM管理系統,其本質是向外面向客戶,CRM系統是培養以客戶為中心的經營行為,實施以客戶為中心的業務流程。它通過分析銷售活動中產生的數據,挖掘出對企業有價值的信息,將其反饋到營銷活動和企業的生產制造系統中,要求調動企業一切資源,為客戶服務,以提升客戶滿意度和忠誠度,增加企業效益。


不過無論是OA軟件還是CRM軟件,不同時代、不同廠家、不同行業使用的軟件功能各不相同,因此很難說標準的CRM是什么樣,標準的OA又是什么樣,所以會有一些CRM系統中內置OA系統。


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CRM系統軟件 2019-08-21
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