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CRM系統(tǒng)可以幫助銷售人員提升客戶滿意度和業(yè)績

作者: 來源: 時間:2019-03-06

銷售是一個高壓力高強度的工作,一個銷售員可能從睜開雙眼就開始就要面對客戶的各種咨詢,與此同時,還要開發(fā)客戶,電話、拜訪、微信、郵件,經(jīng)常是忙的不分東西南北,有時甚至連飯都沒時間吃。那么銷售人員應(yīng)該怎樣安排自己的工作,才能有條不紊?怎樣管理好自己的時間,從而提升自己的客戶滿意度和自己的業(yè)績?


這里有一個很好的工具,那就是CRM系統(tǒng),借助它,銷售人員就可以將時間安排地更加合理。例如在紅圈CRM里,銷售人員就可以創(chuàng)建計劃和提醒,自己每天要做的事情在CRM系統(tǒng)中做好規(guī)整,然后按照計劃去做事。

CRM系統(tǒng)可以幫助銷售人員提升客戶滿意度和業(yè)績

銷售可以創(chuàng)建一個計劃,在計劃表中將每天的工作內(nèi)容羅列出來,并制定每周和每月的內(nèi)容,并能到時提醒。在計劃中記錄了銷售人員所有的預(yù)約日期、時間、地點、工作內(nèi)容,銷售只要跟著計劃進行工作,這樣就不會將一天索要做的工作內(nèi)容遺忘,拜訪客戶遲到了。


CRM系統(tǒng)的管理不僅是時間管理,還能幫助你梳理事情的主次。銷售人員可以根據(jù)實際情況將需要完成的工作設(shè)置優(yōu)先級,重要的事情先做,不重要的事情往后放一下,避免所有的工作都堆積起來,自己忙的團團轉(zhuǎn)。


對于計劃之外出現(xiàn)的客戶咨詢,也可以在CRM系統(tǒng)中做好記錄,客戶咨詢了什么問題,解決程度是多少,下次聯(lián)系時間是什么時候,避免遺忘或者說忽略某個客戶的需求,幫助銷售人員全面跟進自己的客戶,同客戶維持良好的關(guān)系。


手工或者表格的記錄十分不規(guī)范,容易出現(xiàn)錯誤和遺漏,但是借助CRM系統(tǒng),銷售可以將每一個客戶的信息記錄的十分完整和準確,幫助自己更好地開發(fā)客戶。


而且CRM系統(tǒng)還支持手機端和PC端,銷售人員可以隨時隨地與客戶保持聯(lián)系,做好客戶維護的工作。比如說生日時候的問候,節(jié)假日的祝福以及定期的售后回訪等,讓客戶感覺到自己是受到重視的,加強客戶與自己的聯(lián)系,營造一種良好的客戶關(guān)系。


人的時間和精力是有限的,當(dāng)很多線索、很多任務(wù)同時出現(xiàn)的時候,往往會出現(xiàn)手足無措的情況。但是,借助信息化的手段,銷售人員就可以理清不同任務(wù)之間的關(guān)系,有序地開展自己的工作,從而維持一個良好的客戶關(guān)系,提升銷售業(yè)績。


所以,對于銷售型的公司來說,實施一個CRM系統(tǒng),可以幫助銷售人員能更輕松的工作,提升工作效率,提升銷售業(yè)績。

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行業(yè)解讀 2021-02-05
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