移動CRM在中小型企業(yè)應(yīng)用情況分析
隨著移動互聯(lián)技術(shù)的飛速發(fā)展,移動CRM的應(yīng)用越來越普及。移動CRM是一種利用現(xiàn)代移動終端技術(shù)、移動通訊技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)等現(xiàn)代科技實現(xiàn)在移動中也能完成通常要在辦公室才能完成的客戶關(guān)系管理任務(wù)。
移動CRM在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用快速增長
目前,移動CRM的應(yīng)用與部署正進(jìn)入一個合理的快速增長狀態(tài)。移動CRM的教育和普及階段結(jié)束,廠商開始全面進(jìn)入訂單轉(zhuǎn)化期,越來越多的企業(yè)開始使用移動CRM。現(xiàn)在市場上,超過1/3的企業(yè)正在使用移動CRM,并且在未使用的企業(yè)當(dāng)中有近2/5的企業(yè)準(zhǔn)備在一年內(nèi)進(jìn)行移動CRM的部署,余下的3/5處在調(diào)研和了解的狀態(tài)。
移動CRM核心客戶為中型企業(yè)
在存量市場中,有超過一半的為中型企業(yè),移動CRM正由規(guī)模偏小的企業(yè)向規(guī)模偏大的企業(yè)拓展。首先不得不說,中型企業(yè)對于體系化的管理認(rèn)知程度較高,并且隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改變,也促使中大型企業(yè)尋找新的轉(zhuǎn)型突破點,而移動CRM這類促進(jìn)前端業(yè)務(wù)的移動化工具正好貼合企業(yè)轉(zhuǎn)型的需求。再就是,通過前期移動CRM對小型企業(yè)的滲透和教育,小型企業(yè)在應(yīng)用中逐漸積累經(jīng)驗,會向他的母公司或者集團(tuán)分享,使得移動CRM一步一步地進(jìn)入中大型企業(yè)內(nèi)部。
移動CRM的普及離不開員工培訓(xùn)
許多企業(yè)為了移動CRM能夠有效地推進(jìn),會對員工進(jìn)行培訓(xùn),規(guī)范使用移動CRM的方式方法,監(jiān)督員工使用以加快移動CRM的有效推進(jìn)。
人才的不足是移動CRM應(yīng)用亟需解決的問題
大部分企業(yè)應(yīng)用移動CRM開始從SaaS向PaaS發(fā)展,和SaaS不同,實踐PaaS需要水平較高的信息化團(tuán)隊進(jìn)行支撐,相關(guān)工作人員的不足致使企業(yè)對于移動CRM望而卻步。而且對于中型企業(yè)更傾向于定制化的移動CRM,這也導(dǎo)致了相關(guān)專業(yè)人員和團(tuán)隊的需求增加。
售后問題會導(dǎo)致移動CRM被停用
售后解決問題能力差,服務(wù)響應(yīng)不及時等售后服務(wù)問題是大部分公司停用移動CRM的主要原因。由于移動CRM正由小型企業(yè)向中大型企業(yè)拓展,中型企業(yè)作為初具規(guī)模的成長型企業(yè),銷售業(yè)務(wù)正處于增長爆發(fā)的關(guān)鍵期,而售后服務(wù)響應(yīng)不及時嚴(yán)重影響了其業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性,致使一批企業(yè)用戶停用。
移動CRM是相對較早地完成產(chǎn)品內(nèi)容競爭的SaaS產(chǎn)品,較成熟的移動CRM開始把大部分精力投入到客戶之中,而其中較重要的指標(biāo)就是服務(wù)。同時,服務(wù)也是一個用來衡量移動CRM產(chǎn)品好壞的重要指標(biāo)。將產(chǎn)品交付到用戶之后,就是產(chǎn)品服務(wù)的開始,服務(wù)質(zhì)量的高低關(guān)系到能否留住用戶,吸引潛增量用戶,用戶是否會再度消費等問題。
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