crm系統在汽車營銷企業的應用有哪些技術要求
crm系統在汽車營銷企業的開發和應用對技術要求主要表現在五個方面,一般包括分析信息的能力、對客戶互動渠道進行集成的能力、支持網絡應用的能力、建設集中的客戶信息倉庫的能力、對工作流進行集成的能力、與erp進行無縫連接的能力。
1、信息分析能力。盡管crm系統的主要目標是提高同客戶打交道的自動化程度,并改進與客戶打交道的業務流程,但強有力的商業情報和分析能力對crm系統也是很重要的。crm系統有大量關于客戶和潛在客戶的信息,企業應該充分地利用這些信息,對其進行分析,使得決策者所掌握的信息更完全,從而能更及時地做出決策。良好的商業情報解決方案應能使得crm系統和erp協同工作,這樣企業就能把利潤創造過程和費用聯系起來。
2、對客戶互動渠道進行集成的能力。對多渠道進行集成與crm解決方案的功能部件的集成是同等重要的。不管客戶是通過web 與企業聯系,還是與攜帶有sfa功能的便攜電腦的銷售人員聯系,還是與呼叫中心代理聯系,與客戶的互動都應該是無縫的、統一的、高效的。如前所述,統一的渠道還能帶來內外部效率的提高。
3、支持網絡應用的能力。在支持企業內外的互動和業務處理方面,web的作用越來越大,這使得crm系統的網絡功能越來越重要。以網絡為基礎的功能對一些應用(如網絡自主服務、自主銷售)是很重要的。一方面,網絡作為電子商務>渠道來講很重要,另一方面,從基礎結構的角度來講,網絡也很重要。為了使客戶和企業雇員都能方便地應用crm系統,需要提供標準化的網絡瀏覽器,使得用戶只需很少的訓練或不需訓練就能使用系統。另外,業務邏輯和數據維護是集中化的,這減少了系統的配置、維持和更新的工作量,就基于互聯網的系統的配置費用來講,也可以節省很多。
4、建設集中的客戶信息倉庫的能力。crm系統解決方案采用集中化的信息庫,這樣所有與客戶接觸的雇員可獲得實時的客戶信息,而且使得各業務部門和功能模塊間的信息能統一起來。
5、對工作流進行集成的能力。工作流是指把相關文檔和工作規則自動化地(不需人的干預)安排給負責特定業務流程中的特定步驟的人。crm系統解決方案應該能具有很強的功能,為跨部門的工作提供支持,使這些工作能動態地、無縫地完成。
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近來,“數字化轉型”成了一個高頻詞,且熱度不斷在增高。業內許多人士都在談論這個話題,大有誰不談“數字化轉型”誰就是個“落伍者”之狀。為便于在相同語境下討論問題,今天我也湊個熱鬧,以“數字化轉型”為題,談一點粗淺認識,就教于同行。