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如何最大限度的發(fā)揮CRM系統(tǒng)功用

作者: 來(lái)源: 時(shí)間:2019-04-08

如何最大限度的發(fā)揮CRM系統(tǒng)功用,讓CRM系統(tǒng)在企業(yè)的運(yùn)作中越來(lái)越好,越用越活?那么我們一定要注意,在日常工作中多總結(jié)多積累經(jīng)驗(yàn)??赡茉贑RM系統(tǒng)使用初期,會(huì)遇到一些問(wèn)題,部署起來(lái)略顯生疏。但是,隨著時(shí)間的推移,每天遇到一點(diǎn)疑問(wèn),每天改進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn),一年365天,積累下來(lái),將大大改善提高CRM系統(tǒng)的使用效率,讓CRM系統(tǒng)的功用發(fā)揮到極致。所以,不斷總結(jié),持續(xù)改善,對(duì)CRM項(xiàng)目的實(shí)施至關(guān)重要。


具體來(lái)講,有以下兩點(diǎn)。


第一,企業(yè)在使用CRM系統(tǒng)的過(guò)程中,難免會(huì)遇到一些問(wèn)題。在遇到這些問(wèn)題的時(shí)候,首先不要追究這個(gè)問(wèn)題為什么會(huì)發(fā)生,不要去追究責(zé)任人,而是立馬著手處理這個(gè)問(wèn)題。找專(zhuān)業(yè)人員對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的分析總結(jié),找出切實(shí)可行的實(shí)施方案,用最短的時(shí)間把問(wèn)題處理掉。在下次遇到同樣問(wèn)題的時(shí)候,從容面對(duì),省事省力。正所謂事不過(guò)三,第一次犯錯(cuò)可以原諒,第二次第三次,客戶(hù)就不會(huì)原諒了。因此要多總結(jié)少走彎路。

如何最大限度的發(fā)揮CRM系統(tǒng)功用

第二,員工在使用CRM系統(tǒng)之初,需要有專(zhuān)業(yè)人士對(duì)一些常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn),以便更快更好地操作使用。日常培訓(xùn)我們一般是按照這樣的流程進(jìn)行,即告訴員工應(yīng)該怎樣怎樣操作,比如說(shuō)第一步怎么做、第二步怎么做、第三步怎么做等等,其實(shí)這種教科書(shū)式的培訓(xùn)模式收效甚微。我們可以嘗試著逆向思維,讓員工親自體驗(yàn)參與到問(wèn)題當(dāng)中,印象會(huì)更深刻,記憶更牢固。比如我們會(huì)先故意按照錯(cuò)誤的方式進(jìn)行操作,然后產(chǎn)生一個(gè)錯(cuò)誤的結(jié)果。同時(shí),向員工說(shuō)明,這是由于哪些不正當(dāng)操作造成的。再對(duì)員工進(jìn)行一次正確的操作,按照合理的步驟走。如此正反兩方面的培訓(xùn),可以顯著提高員工的培訓(xùn)效果,在自己操作CRM系統(tǒng)時(shí)準(zhǔn)確率會(huì)大大提高。當(dāng)系統(tǒng)正式上線后,員工即使遇到問(wèn)題,也會(huì)馬上想到培訓(xùn)時(shí)遇到過(guò)同樣的問(wèn)題,可以自行規(guī)避。因此,靈活有效的CRM培訓(xùn),可以讓企業(yè)員工避免犯同一個(gè)錯(cuò)誤,從而更高效地發(fā)揮CRM系統(tǒng)的功用。


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行業(yè)解讀 2021-02-05
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