最近，持續(xù)不斷的“CRM”話題轟炸著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)每一位從業(yè)人員，先是百度發(fā)布愛番番CRM開放平臺，借用百度AI技術(shù)能力和互聯(lián)網(wǎng)營銷洞察推出，旨在助力百度合作伙伴業(yè)務(wù)翻番。緊接著阿里巴巴也宣布將與美國的CRM軟件服務(wù)提供商Salesforce達(dá)成戰(zhàn)略合作，逐步將Salesforce的CRM平臺向中國地區(qū)客戶開放，并且為客戶提供銷售云、服務(wù)云、商業(yè)云以及Salesforce平臺在內(nèi)的多種服務(wù)。大資本對于“CRM”系統(tǒng)的一系列操作，將"CRM"這個名詞推向了輿論風(fēng)口。

      “CRM”系統(tǒng)作為處理客戶關(guān)系的有效工具一直是商業(yè)資本的眾矢之的，不僅因?yàn)樗奖憧旖葜悄芑€因?yàn)樗艽蟠蠼档蜖I銷成本，運(yùn)用這個系統(tǒng)，管理者可以實(shí)時掌握平臺運(yùn)營情況，使得用戶狀態(tài)變得可視化，從而員工能敏銳地對此作出反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。盡管“CRM”系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中被大肆宣揚(yáng)，但還是有一些從業(yè)人員抓不住他的精髓，一直認(rèn)為這個系統(tǒng)不過就是個代碼組建的用戶關(guān)系處理系統(tǒng)而已。那么真的是這樣么？

       廣義上，“CRM”系統(tǒng)確實(shí)是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。但真正拆解一個"CRM"系統(tǒng)，再逐塊去分析，能發(fā)現(xiàn)這里的天地遠(yuǎn)比自我以為要廣闊的多。完整 的“CRM”系統(tǒng)包括了：客戶合作管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)操作管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)、信息技術(shù)管理系統(tǒng)四大模塊，通過各個系統(tǒng)的整合協(xié)調(diào)，滿足大多數(shù)企業(yè)的銷售、營銷、客戶服務(wù)行為的優(yōu)化和自動化的要求。這也只是概念上進(jìn)行了“CRM”系統(tǒng)的詳解，真正實(shí)施起來要遠(yuǎn)比文字描述來得更復(fù)雜。

       “CRM”系統(tǒng)的搭建主要依照企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，不同的客戶會有不同的設(shè)計，像電商平臺、教育行業(yè)、廣告行業(yè)等等，都可以按照企業(yè)的主營業(yè)務(wù)需要來搭建。"CRM"系統(tǒng)的運(yùn)用沒有門檻限制，不管你是大型企業(yè)還是小微企業(yè)，只要公司有產(chǎn)品，需要推向市場，需要與客戶有交集，都需要用到“CRM”系統(tǒng)。

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