CRM的工作流的價值
隨著信息技術及移動互聯網的大力發展,企業的信息化水平也逐漸提高, 同時,在企業的CRM系統中的工作流技術的發展已趨于成熟。很多用戶對工作流的概念及使用不是特清晰,其實工作流功能源于辦公自動化領域,是指業務過程的必要部分在系統中的自動化執行,是對工作流程之間業務規則的抽象、概括描述。
工作流的目的是通過標準化工作方法改善業務流程,提高工作效率,給客戶提供更好的服務體驗,促進公司的整體發展。我們來看一下CRM中工作流的詳細流程,以及給企業帶來的真正四大價值。
自動分配記錄
CRM的工作流功能,能夠實現將工作流程自動化。比如分配潛客,將來自電子郵件、調查問卷和互聯網的新潛客,能夠按照事先設定好的分配規則,基于不同的標準將潛客自動分配給相應的銷售人員。這樣既提高了工作效率,又避免了手工分配線索時產生的麻煩,降低了成本,增加了利潤,讓公司的運作更為迅速。
關鍵信息提醒
其實在使用CRM的過程中,我們隨時都有很多自己關注的關鍵信息,比如銷售人員關注的商機信息,很可能由于沒有合理規劃安排工作時間,以及對于重大交易的關注不夠,而導致丟單。而CRM的工作流系統,能夠在商機設置部分進行重大交易警告,一旦出現新情況,就會自動提醒銷售及管理者避免丟單,造成公司的重大損失。
自動創建任務
將新工作在合適的時候傳遞給合適的人去做,可以高效率的讓員工將自己的精力集中在自己擅長的業務上。這樣既能降低工作成本,又能提升公司效益。CRM的工作流功能能夠自動創建任務,分配到人,設定時限。同時,系統分發送各種提醒,告知合適的工作人員,這樣就可以提升員工工作效率,提高資源利用率,為客戶創造更好的服務體驗。
電子郵件自動通知
如果在工作中,將很多時間和精力都浪費在信息傳遞和內部協調上,一定會導致效率低下,也會造成給客戶的服務帶來極其不好的體驗。依托CRM的工作流功能,可以使用預先定義的統一的郵件模板設置郵件通知,這樣就可以將很多瑣碎的流程事宜簡化,群發郵件通知,還能更清晰地將情況說明,節約時間,提升效率,加速公司的整體發展。
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近來,“數字化轉型”成了一個高頻詞,且熱度不斷在增高。業內許多人士都在談論這個話題,大有誰不談“數字化轉型”誰就是個“落伍者”之狀。為便于在相同語境下討論問題,今天我也湊個熱鬧,以“數字化轉型”為題,談一點粗淺認識,就教于同行。