CRM系統(tǒng)，通過(guò)精細(xì)化管理客戶和銷售促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，已成為企業(yè)上線信息化系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行企業(yè)管理的一大重要工具。如何選擇CRM軟件，選型要注意的有哪幾個(gè)方面?

圍繞客戶。客戶關(guān)系是圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集。核心是客戶價(jià)值管理，通過(guò)“一對(duì)一”營(yíng)銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。紅圈CRM通過(guò)客戶360度完整視圖，從市場(chǎng)、銷售、服務(wù)、社交、商業(yè)智能等多方位全面圍繞企業(yè)的需求，進(jìn)行管理規(guī)范。

平臺(tái)能力。每個(gè)企業(yè)，都需要客戶管理、商機(jī)管理、跟單管理、過(guò)程記錄、合同簽訂等業(yè)務(wù)過(guò)程，但在具體執(zhí)行過(guò)程中，企業(yè)與企業(yè)之間的表單、流程、報(bào)表、決策分析、布局等都有其個(gè)性之處，如何才能做到完全符合企業(yè)的需求，平臺(tái)能力尤為重要。紅圈CRM平臺(tái)具備模塊定義引擎、流程定義引擎、決策分析設(shè)計(jì)引擎、移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)引擎、自定義動(dòng)作和事件等等，完全實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、量身定制的業(yè)務(wù)運(yùn)作。

應(yīng)用價(jià)值。紅圈CRM軟件對(duì)不同的用戶實(shí)現(xiàn)全面的應(yīng)用價(jià)值。企業(yè)老板、高層可通過(guò)電腦端或移動(dòng)端隨時(shí)隨地訪問系統(tǒng)，重大項(xiàng)目一目了然、訂閱報(bào)表實(shí)時(shí)送達(dá)、核心動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)掌握；中層管理者通過(guò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的統(tǒng)一管理、對(duì)數(shù)據(jù)的及時(shí)洞察、對(duì)過(guò)程的有效監(jiān)管；員工不僅有工作平臺(tái)確保工作有序推進(jìn)，重要事項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)推送提醒。

實(shí)施能力。CRM系統(tǒng)不僅僅是一個(gè)軟件，它是方法論、軟件和IT能力的綜合。當(dāng)一個(gè)企業(yè)開始關(guān)注客戶關(guān)系管理時(shí)，往往也伴隨著業(yè)務(wù)流程的調(diào)整。紅圈CRM有專業(yè)的實(shí)施顧問引入先進(jìn)的營(yíng)銷管理理念、可借鑒的流程制度，來(lái)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

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