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  • 企業名稱
    四川楷爾瑞暖通工程有限公司
  • 行業
    工程-機電弱電
  • 最常用功能
    銷售管理/商機線索/銷售漏斗/溝通協同/申請審批
  • 產品
    紅圈工程項目管理系統

企業簡介

弱電工程管理


四川楷爾瑞暖通工程有限公司(以下簡稱楷爾瑞暖通),位于亞洲最大的單體建筑“新世紀環球中心”,于2005年9月30日在四川省注冊成立,是成都暖通行業知名企業。作為健康采暖倡導者,楷爾瑞暖通不僅全面融合了博世、菲斯曼、喬治費歇爾、大金、大宇、濱特爾、格力、暖閣爾等國內外一線品牌產品,還為客戶提供完整而專業的水暖、碳纖維采暖、中央空調、中央熱水系統、中央凈水系統等全系列解決方案。


公司以服務型的經營模式為主導,擁有專業的技術和銷售團隊,已經建立起完善的銷售、設計、施工、售后服務體系。截止2020年10月份,已經累積為全川 21個市州包括峨眉山金頂宿舍、貴州赤水天鵝堡度假區等在內的,累計超過2萬家客戶提供了專業的、高品質的解決方案與服務。(暖通工程項目管理軟件)


“紅圈,不僅通過從線索到售后服務的全流程解決方案很好的解決了企業的痛點;同時,也結合企業的業務模式和發展需要在不斷迭代升級產品,真正做到了為企業持續賦能,幫助企業增長。”


——四川楷爾瑞暖通總經理:何成紀

行業背景


暖通是建筑的一個組成部分,主要包括供暖、通風、空氣調節三個方面。隨著社會的發展,越來越多的企業、家庭更加注重生活品質,對暖通的需求不斷增加。同時,現代化信息傳播渠道的多樣性也改變了傳統暖通公司的獲客方式,從原來的主要依賴線下渠道到現在的線上和線下相結合。諸如線上的淘寶、京東等電商平臺,美團、大眾點評等綜合平臺;線下的如異業合作、老客戶轉介紹和門店客戶等。


通過線上和線下的引流,暖通工程師在獲得客戶信息后,進行客戶跟進,了解客戶詳細情況和需求。如房屋大小、建筑結構和供暖需求等,再由專業的暖通項目經理給出方案,并促成合作。項目合作以后,工程師需要進行工程材料的準備和現場施工,施工完成后,項目將進入持續的售后服務與運營保障階段。


客戶需求


由于暖通行業具有客戶規模量大、客戶需求個性化強、項目實施交付周期短、客戶服務周期長、人員專業化分工細致、售后服務時間長等特點。客戶從最開始的暖通工程師的服務,到項目經理的實施交付,再到售后人員的持續服務,雖然整個項目的實施交付周期短,但完整的客戶生命周期卻非常長,從銷售到施工再到服務,一直伴隨著客戶。


因此,楷爾瑞暖通希望能夠找到一款專業的 CRM 系統,幫助企業實現:


1、從線索-商機-回款-售后服務的銷售全流程管理,全面提升銷售人員的營銷能力,推動銷售業績穩步增長。


2、將客戶信息進行標準化、規范化管理,替代原有的紙質化辦公,構建企業客戶數據庫。


3、將各部門的工作內容進行流程化串聯,提升各部門的工作效率。


紅圈CRM+解決方案


2017 年 8 月,四川楷爾瑞暖通開始使用紅圈通系統,通過考勤、審批、任務、項目管理等功能,解決了原來的紙質化辦公的不便,對客戶、項目的基本信息和跟進記錄進行管理。通過核實工作量、資料留檔等措施,提升了工作的效率和便捷性。


2020 年 4 月,基于對紅圈產品和服務的認可,楷爾瑞暖通選擇將系統升級為全新的紅圈 CRM+。基于紅圈為其量身配置的考勤、審批、線索管理、客戶跟進、合同與收款、工程交付、售后任務單和資料共享等業務模塊,進一步提升了公司的流程標準化水平與信息流轉的順暢度。把原本分散在各部門的工作內容通過售前、交付、售后模塊進行流程化串聯,進一步提升了各部門的工作效率和標準化水平。


公司通過系統對銷售數據和售后數據進行沉淀分析形成數據資產,讓公司管理層可以實時了解客戶的獲取量、銷售的跟單情況、合同收款情況、工程交付與售后處理進度,全面實現了數字化經營決策機制。


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