實(shí)施CRM系統(tǒng)的三個(gè)階段
在CRM的應(yīng)用中,企業(yè)對客戶的了解經(jīng)歷了確認(rèn)客戶、細(xì)分客戶、預(yù)測客戶的不同階段,從應(yīng)用過程來說實(shí)質(zhì)上是學(xué)習(xí)、熟悉和熟練改進(jìn)階段。如果能夠達(dá)到熟練改進(jìn),那企業(yè)的CRM應(yīng)用就處在成功階段,企業(yè)也就能在市場競爭中取得優(yōu)勢。
在CRM的應(yīng)用中,企業(yè)對客戶的了解經(jīng)歷了確認(rèn)客戶、細(xì)分客戶、預(yù)測客戶的不同階段,從應(yīng)用過程來說實(shí)質(zhì)上是學(xué)習(xí)、熟悉和熟練改進(jìn)階段。如果能夠達(dá)到熟練改進(jìn),那企業(yè)的CRM應(yīng)用就處在成功階段,企業(yè)也就能在市場競爭中取得優(yōu)勢。
通過CRM系統(tǒng),可以幫助企業(yè)分析客戶等級,將有限的資源用到重要的客戶身上,挖掘二次營銷或大訂單的機(jī)會。通過CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析,可以幫助企業(yè)找到客戶的關(guān)注點(diǎn)和購買習(xí)慣,改善我們的服務(wù)內(nèi)容,提升客戶滿意度和新訂單的商機(jī)。
CRM對銷售的作用就在于幫助銷售人員提升銷售業(yè)績、工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量,拉近企業(yè)和客戶之間的關(guān)系,縮短銷售周期。
想要好好了解客戶心理,就必須做好客戶數(shù)據(jù)的登記,使用CRM客戶管理系統(tǒng),隨時(shí)隨地記錄客戶數(shù)據(jù),不再為客戶公司兩頭跑,還因?yàn)閿?shù)據(jù)記錄的不及時(shí),造成數(shù)據(jù)差。
傳統(tǒng)型的CRM已經(jīng)很難滿足企業(yè)高速發(fā)展的多變需求,企業(yè)需要依托生態(tài)CRM搭建自動化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的銷售體系。不斷創(chuàng)新、成長、擴(kuò)展,順應(yīng)各階段的管理需求。
精準(zhǔn)客戶的挖掘需要不斷的維護(hù)和積累,做好以上幾點(diǎn)并配合著CRM系統(tǒng),相信你一定可以挖掘到更多更精準(zhǔn)的客戶。
CRM作為公司新的營銷和銷售手段,已是全球趨勢;但不同業(yè)務(wù)形態(tài)的公司、不同行業(yè)的公司的CRM應(yīng)用模式和應(yīng)用層次存在很大的差異。具體在行業(yè)和細(xì)分市場的應(yīng)用也很不同。
目前來講軟件的價(jià)格還算透明,如果自身需求很明確,找對應(yīng)的產(chǎn)品去選就行了,價(jià)格來去不大,最后還是要看服務(wù)能力,技術(shù)能力,和廠商的業(yè)務(wù)能力,軟件都差不多!
企業(yè)在發(fā)展,管理客戶的過程中會遇到很多的問題,而CRM系統(tǒng)的出現(xiàn),就是原因科學(xué)技術(shù)與系統(tǒng)來幫助企業(yè)解決這些問題的,下面我們來了解企業(yè)在發(fā)展過程中,該怎樣去區(qū)分潛在客戶,跟進(jìn)意向客戶,轉(zhuǎn)化成交客戶,維護(hù)售后客戶。