CRM選型攻略,如何選擇適合自己的crm
CRM是一個(gè)強(qiáng)大的軟件,需要逐步挖掘,才能不斷發(fā)現(xiàn)他的價(jià)值所在。不要用固化的思維限制而把CRM的價(jià)值只停留在解決一個(gè)或者幾個(gè)問(wèn)題上面。
CRM是一個(gè)強(qiáng)大的軟件,需要逐步挖掘,才能不斷發(fā)現(xiàn)他的價(jià)值所在。不要用固化的思維限制而把CRM的價(jià)值只停留在解決一個(gè)或者幾個(gè)問(wèn)題上面。
經(jīng)理們沒(méi)有銷(xiāo)售自動(dòng)化工具將數(shù)據(jù)整合起來(lái),在微觀和宏觀上全面把握客戶(hù)關(guān)系,解決問(wèn)題的辦法是使用CRM系統(tǒng)。但是自動(dòng)化軟件并不是解決問(wèn)題的全部,你需要把工作流程、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和管理軟件系統(tǒng)集成起來(lái)。
紅圈CRM系統(tǒng)是專(zhuān)為中小企業(yè)量身打造的智慧型客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用,它包括客戶(hù)、商機(jī)、報(bào)價(jià)、團(tuán)隊(duì)管理、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、主題查詢(xún)及統(tǒng)計(jì)分析,幫助企業(yè)管好客戶(hù)、管好業(yè)務(wù)員、做好銷(xiāo)售業(yè)務(wù);系統(tǒng)還提供通知、審批、短信、文檔、任務(wù)等協(xié)作功能,提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率
?很多企業(yè)投入了大量的精力抓銷(xiāo)售管理,效果并不理想,總是有這樣或那樣的問(wèn)題困擾著銷(xiāo)售管理者。實(shí)際上,一個(gè)企業(yè)想要做好銷(xiāo)售管理,必須要有完善的獎(jiǎng)勵(lì)制度與管理制度,并有相應(yīng)的銷(xiāo)售管理工具與之相匹配。 紅圈crm從眾多的失敗案例中總結(jié)出幾大問(wèn)題。下面我們僅以銷(xiāo)售管理部分進(jìn)行列舉并簡(jiǎn)要解讀。
與外部數(shù)據(jù)集成。互聯(lián)網(wǎng)包含大量的數(shù)據(jù)。客戶(hù)信息就在互聯(lián)網(wǎng)上。你需要廣泛收集各種信息,比如顧客對(duì)品牌的反應(yīng),股票趨勢(shì)和市場(chǎng)預(yù)測(cè)等,把它和內(nèi)部CRM數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái),了解客戶(hù)需求,以及客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的印象如何。
在傳統(tǒng)零售和消費(fèi)品行業(yè)紛紛部署電商戰(zhàn)略的浪潮引領(lǐng)下,管理軟件領(lǐng)域同樣正在經(jīng)歷著前所未有的變革。而企業(yè)大數(shù)據(jù)與CRM的深度融合,正在把中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理軟件推向一個(gè)新的時(shí)代。
傳統(tǒng)的CRM需要企業(yè)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、儲(chǔ)存設(shè)備、確保系統(tǒng)能夠不間斷運(yùn)行,企業(yè)需要配備IT方面的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員維護(hù)。SaaS直接租用軟件運(yùn)營(yíng)商提供的基于Web的軟件來(lái)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng);用戶(hù)也無(wú)需對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù),軟件服務(wù)提供商全權(quán)管理和維護(hù)軟件。
?傳統(tǒng)的廣告加上互聯(lián)網(wǎng)成就了百度,傳統(tǒng)集市加上互聯(lián)網(wǎng)成就了淘寶,傳統(tǒng)百貨賣(mài)場(chǎng)加上互聯(lián)網(wǎng)成就了京東,傳統(tǒng)銀行加上互聯(lián)網(wǎng)成就了支付寶,每一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)都孕育著“互聯(lián)網(wǎng)+”的機(jī)會(huì),CRM軟件也一直在孕育。
過(guò)去的一年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展,中國(guó)一直平靜無(wú)波的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)也被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)悄然改變著。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)入以及云計(jì)算的普及,快速動(dòng)搖并打亂傳統(tǒng)企業(yè)軟件公司的運(yùn)營(yíng)模式,也給整個(gè)企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)帶來(lái)了新的商機(jī)和動(dòng)力,2015年將是移動(dòng)CRM高速增長(zhǎng)元年。
?企業(yè)導(dǎo)入CRM系統(tǒng)時(shí),整理并導(dǎo)入客戶(hù)信息是非常重要的一步,但是企業(yè)動(dòng)輒導(dǎo)入上10萬(wàn)條客戶(hù)信息的時(shí)候,就感到大事不妙,因?yàn)镃RM系統(tǒng)的應(yīng)用是以精準(zhǔn)客戶(hù)為基礎(chǔ)的,所以,CRM的應(yīng)用心法之一:應(yīng)該是先要找到公司的精準(zhǔn)客戶(hù)。
紅圈CRM通過(guò)銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售漏斗、項(xiàng)目跟進(jìn)管理、商機(jī)管理、日周月報(bào)以及銷(xiāo)售報(bào)表、同比環(huán)比分析等銷(xiāo)售工具,如項(xiàng)目型跟單將較長(zhǎng)周期的的項(xiàng)目細(xì)化為多個(gè)階段,逐一跟進(jìn),及時(shí)對(duì)錯(cuò)誤的銷(xiāo)售行為作出反應(yīng),大大提高簽單概率。
?CRM在國(guó)內(nèi)已經(jīng)歷經(jīng)了10來(lái)年的發(fā)展,從初入行伍的不為人知,到如今的持續(xù)火爆,與ERP、OA行業(yè)的江河日下相比,CRM可謂是如日中天,得到了越來(lái)越多的客戶(hù)擁護(hù)。
?CRM于上世紀(jì)八十年代起源于美國(guó),并在九十年代呈爆炸性增長(zhǎng)狀態(tài)。九十年代末,CRM隨因特網(wǎng)和電子商務(wù)潮流進(jìn)入中國(guó),開(kāi)始扎根生長(zhǎng)。在中國(guó)近二十年的發(fā)展歷程中,CRM起起伏伏,走過(guò)了險(xiǎn)些被市場(chǎng)淘汰的低谷期,迎來(lái)了快速擴(kuò)張的蓬勃發(fā)展階段。
CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)對(duì)企業(yè)主和銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是一個(gè)福音,它即可以幫助企業(yè)在客戶(hù)管理層面提高客戶(hù)價(jià)值、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、提高客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)力、提高客戶(hù)忠誠(chéng)度;在銷(xiāo)售管理層面縮短銷(xiāo)售周期、尋找到新的市場(chǎng)化渠道、增加銷(xiāo)售收入并有效降低成本。
?與“以客戶(hù)為中心”的思想不謀而合的工具當(dāng)屬CRM軟件,對(duì)于提升企業(yè)一體化營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)管理方面,尤其是傳統(tǒng)行業(yè),紅圈CRM是國(guó)內(nèi)非常值得信賴(lài)的軟件服務(wù)供應(yīng)商。紅圈CRM的核心功能以360度整合企業(yè)客戶(hù)信息資源,讓客戶(hù)資產(chǎn)有形化、企業(yè)化
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,對(duì)于眾多貿(mào)易企業(yè)來(lái)說(shuō),利用先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)進(jìn)行管理和運(yùn)作,從而提高效率,降低成本,提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,是企業(yè)發(fā)展的必由之路,紅圈CRM也為此努力著。
紅圈CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)遵循“總體規(guī)劃,分步實(shí)施,分步受益”的原則,“局部擴(kuò)大化,由點(diǎn)及面效益波及性”的原則,進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和科學(xué)決策。
軟件選型、項(xiàng)目實(shí)施、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是一個(gè)信息項(xiàng)目能否成功的重要三因素,是必須要好好把握住的。CRM項(xiàng)目第一個(gè)重要環(huán)節(jié)是軟件選型,它是奠定整個(gè)項(xiàng)目走向成功的基礎(chǔ)。