CRM軟件給企業(yè)的管理和運營帶來了革命性的變革
CRM的概念由美國Gartner集團率先提出。他們認為,CRM是辨識、獲取、保持和增加"可獲利客戶"的理論、實踐和技術(shù)手段的總稱。CRM系統(tǒng)和管理理念引入中國后,經(jīng)過充分的實踐應(yīng)用,已經(jīng)給很多企業(yè)的管理和運營工作帶來了革命性的變革。
CRM的概念由美國Gartner集團率先提出。他們認為,CRM是辨識、獲取、保持和增加"可獲利客戶"的理論、實踐和技術(shù)手段的總稱。CRM系統(tǒng)和管理理念引入中國后,經(jīng)過充分的實踐應(yīng)用,已經(jīng)給很多企業(yè)的管理和運營工作帶來了革命性的變革。
眾多企業(yè)在尋求新的方向之時,CRM系統(tǒng)這款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件帶給了企業(yè)新的啟示。接下來,我們以紅圈CRM系統(tǒng)為例,來看一下人工智能時代,CRM系統(tǒng)如何帶給企業(yè)新方向。
CRM系統(tǒng)雖然已經(jīng)擁有十余年的發(fā)展歷史,但是在紅圈CRM創(chuàng)始人劉學(xué)臣看來,國內(nèi)的CRM市場仍然沒有進入成熟期,普及程度也還很低。
有些企業(yè)實施了crm系統(tǒng)之后,發(fā)現(xiàn)員工比較排斥crm系統(tǒng),經(jīng)調(diào)查,發(fā)現(xiàn)很多銷售人員的心理就是覺得,客戶是自己的資源,一旦錄入CRM,客戶就成為了公司的資源,自己的價值就不那么重要;
紅圈CRM系統(tǒng)的出現(xiàn),對于銷售人員和企業(yè)來說都是一個福音,它即可以幫助企業(yè)主在客戶管理層面提高客戶價值、提升客戶滿意度、提高客戶持續(xù)購買力、提高客戶忠誠度;在銷售管理層面縮短銷售周期、尋找到新的市場化渠道、增加銷售收入并有效降低成本。
CRM系統(tǒng)復(fù)雜不容易上手以及缺乏管理壓力這兩點,前者就是設(shè)計過于復(fù)雜,操作一個內(nèi)容過于繁瑣,使得大家都不想用。在當(dāng)今這個做什么都求快的社會來說,簡便快捷成為了必需。
如今,隨著我國互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展,許多的企業(yè)進行了信息化建設(shè)對crm系統(tǒng)進行了引進。那么有些企業(yè)會問了,企業(yè)對crm系統(tǒng)實施有哪幾個環(huán)節(jié)呢?接下來小編就來大致介紹下吧。
建立一套crm系統(tǒng)并不困難,但是怎么樣真正使用起來呢?本身從管理的角度,crm客戶管理系統(tǒng)是指公司對整個客戶在不同部門之間的流轉(zhuǎn)流程的管控監(jiān)督以及服務(wù)。那么就需要員工以及公司有著高度的配合,而系統(tǒng)作為其中的紐帶,某種意義上提高了整個公司的運作效率
CRM系統(tǒng)能夠?qū)λN售的產(chǎn)品的價格進行詳細的管理,可以根據(jù)不同的銷售數(shù)量、不同的時間、不同的客戶預(yù)設(shè)不同的價格。除此之外CRM系統(tǒng)還能夠?qū)蛻暨M行有效的信用管理,為不同信用等級的客戶設(shè)定信用限額。
企業(yè)通過CRM系統(tǒng)建立分銷商管理,有效有序地進行分銷管理,避免在分銷管理過程中的混亂管理狀況。同時,實現(xiàn)企業(yè)與分銷渠道的業(yè)務(wù)接軌,降低成本和風(fēng)險。
隨著旅行人數(shù)的增多以及人們對行程要求的提高,傳統(tǒng)的旅行安排和管理方式已經(jīng)不能滿足人們的需求。這個時候,旅游公司就需要借助旅游業(yè)CRM系統(tǒng)來幫助自己了。
銷售人員可以借助CRM系統(tǒng)管理客戶資料,更好地開發(fā)和維護客戶;內(nèi)外勤人員都可以在CRM中完成簽到,系統(tǒng)自動生成考勤月歷;客服和售后人員可以借助CRM高效地處理并匯總售前、售后問題;
CRM系統(tǒng)可以針對電話客戶的姓名、聯(lián)系方式等進行查重,如果該客戶已經(jīng)被其他業(yè)務(wù)員收錄,則系統(tǒng)會提示客戶已經(jīng)存在,銷售人員就不必再在這個客戶身上浪費時間了
銷售人員都是靠業(yè)績說話的,那么,作為一個銷售人員,該怎樣有效地提升自己的業(yè)績呢?除了過硬的專業(yè)水平和超強的溝通促單能力之外,還需要有一個強有力的工具,讓它來幫助銷售員更好地管理客戶、產(chǎn)品資料和做好客戶關(guān)懷,這個工具就是CRM系統(tǒng)。
作為一個銷售員,應(yīng)該學(xué)會怎樣的銷售技巧,怎樣提升自己的業(yè)績,才能避免只拿底薪,入不敷出的尷尬局面呢?紅圈CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以多維度建立客戶檔案,讓您的業(yè)績輕松翻倍!
企業(yè)要識別大客戶,這個過程可以借助CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析來完成,主要表現(xiàn)為,通過CRM系統(tǒng)中記錄的消費金額、合作周期、以及公司實力等信息進行選擇性的篩選(參考上面所說的大客戶的特點)
簡單來說,客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個不斷加強與顧客交流,不斷了解顧客需求,并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)過程。
說起CRM,相信很多企業(yè)老板都曾經(jīng)聽說過,很多企業(yè)投入了大量的精力抓銷售管理,效果并不理想,總是有這樣或那樣的問題困擾著銷售管理者。實際上,一個企業(yè)想要做好銷售管理,必須要有完善的獎勵制度與管理制度,并有相應(yīng)的銷售管理工具與之相匹配。